【中国鞋网-精英人物】涂春荣，厦门零度尚品商贸有限公司董事长，土生土长的晋江陈埭人。和许多人一样，他上世纪90年代就开始做鞋;和许多人不一样，当本土品牌大规模“线下”造牌的时候，他选择“线上”造牌，“零度”尚品就此开启品牌征程。
在那段以价格取胜的电子商务时代，涂春荣另辟蹊径，通过个性化产品的打造和事无巨细的售后服务，在线上成功塑造了传承工艺与时尚完美结合的“零度”尚品。
他坚信，只要用信仰般热爱，传承手工工艺，“零度”最终一定会成为名副其实的当代手工皮鞋大师。
线上“出鞘”打品牌
和很多陈埭人的经历一样，涂春荣起初在一家工厂当学徒，做鞋子，下海开厂。从最基本的学起，跟着师傅，涂春荣用眼睛看，用手摸，用心记。
“特别是在一些手工制鞋的工艺和流程关键点上，从楦型开发、制模到成型我都反复揣摩，记在了心里。”涂春荣坦言，在工厂当学徒的那些年，他学到了扎实的制鞋技术。那时，在他心里，手工鞋概念刚刚开始萌芽。
这缕萌芽在涂春荣下海创业前的海外考察中被瞬间迸发。大约在10年前，打算单干的他，决定先到意大利看看，了解下世界上最先进的手工制鞋工艺流程，在那里，他看到的是不一样的世界。
正是这个世界的所见所闻，激起涂春荣内心生出对手工鞋品牌追求和打造的信念。用涂春荣的话形容，在意大利，人们是用信仰和热情在制鞋，把每一双鞋当做一件艺术品来做，用料考究，手工精湛，他们就是把祖辈传承下来的手工技艺传承下去，一代一代坚持着，仅此而已。
这一切，涂春荣看在眼里，震撼在心里，满载而归，他收获了更加精湛的制鞋技术和世界最新的市场流行趋势，“这些都不算什么，我获得一个做品牌的方向，我也更加坚定往这个方向走，这个方向便是当代手工皮鞋大师，之后零度的雏形。”
与当时周边以运动鞋和休闲鞋规模化造牌之势有所不同，涂春荣决定选择手工鞋这个差异化市场。但是在那个跑马圈地的渠道时代，造牌的基础除了品牌市场知名度外，最重要的就是销售渠道。而在这方面，涂春荣仍然很迷茫。
不过，如此迷茫的局面很快被打开。涂春荣回忆道，那时，有一个朋友，常常到他所在的工厂借鞋子拍照，拍照后放到淘宝上去卖，在淘宝上被人拍了，这个朋友再花钱把这双鞋买回去寄给淘宝上的买家，就这样在网络上做着买卖，一天生意好的情况下，可以卖出100多双。
“这样算下来，销量也十分可观。”涂春荣深受启发，他当即决定带领零度从线上渠道实现突破。时值中国的网购热潮，这给零度品牌一个全新的、快速接近消费者的渠道，通过电商机会，借助互联网的速度和便捷，依托手工大使的品牌背景，或许能快速打开品牌的知名度和美誉度。
于是，2009年，涂春荣正式带领零度建立起自己的官方商城，并寻求优势平台的互动合作，开启了零度的品牌之旅。
杀出“低价”包围
涂春荣以独特的眼光和对市场观察的敏锐洞察力，从线上抢得市场先机。
然而，几年前，零度进入电子商务领域时，别人还在线上比拼价格。面对低价包围，零度的品牌开拓并不一帆风顺。
“淘宝上的客单价平均在80到150元之间，而零度的鞋子最便宜的也要200-300元。那时，有人断言，我撑不了多久。不过，我还是活下来了。”涂春荣说。
手工和服务，涂春荣就是利用这两点，开创了电子商务领域中的体验时代，“手工鞋听起来，一是高档，二是给人舒适的穿着体验。首先，零度在研发设计上力求最佳的舒适度，基于顾客舒适体验打造品牌，但手工并不是落后的代表，在研发设计方面，我要求用料选材能够紧跟时尚潮流。”
正因为手工与个性化时尚是零度需要给消费者带来的物超所值的购物体验，而这种体验就需要从设计研发到生产制作每个环节对手工制鞋的把握，从意大利引进设计团队，到国内生产技术的要求，涂春荣对零度出品的每一双鞋都要求得几近完美。于是，在线上，一个“高价依然狂卖”的中高端手工皮鞋品牌零度逐渐被认知。
不仅仅是产品体验，在售后服务上，涂春荣同样十分重视。在零度刚刚上线不久，为了能够更好地为客户提供服务，他甚至花大价钱，请来软件开发团队开发了一套零度自有的物流系统，在当时，就连物流大佬顺丰也还未提供如此服务。
“那时的物流还不像现在，从订单出仓到运输到最后签收都有相应的提醒发送至客户手机上，为了能够让顾客有更好的购买体验，我们就自己开发了一套软件，从下单开始，全程都会同客户保持密切联系，直至客户对这一订单做出评价。”涂春荣说，这样做的效果很不错，零度在线上的回头客越来越多，特别是随着年轻的商务人群和白领精英的消费能力逐渐提高，而这些新贵不仅关注价格，关注鞋子的款式和舒适度，还更加希望有舒心的购物体验，零度在他们心里或许就成了大众能够消费得起的手工鞋。
此外，涂春荣对自己的客服团队实施了专业系统的培训，在他眼中，客服是一个重要的工作角色，客服不仅要知道卖鞋，还要懂鞋子的制作，如何用料?生产工艺如何?后期保养?甚至还要懂鞋服穿搭，通过客服自身对零度产品和品牌的理解，才能把零度的每一个方面都展现出来。
事实上，据涂春荣回忆，零度在正式创牌后的第二年就基本实现了盈利。这些年随着在线上拓牌的顺利推进，零度如今已拥有包括天猫、京东、腾讯网购、苏宁易购、当当等二十家分销平台，并根据各个平台特点规划相应的营销策略。据了解，这些营销策略的制定，主要以零度的阶段性目标或未来愿景为导向，零度注重销量，更注重品牌。
瞄准线下市场
和众多在线上出名的品牌服装一样，零度开始不满足于网络上惊艳的绽放，将目光瞄到了线下渠道，试图将品牌的进一步突破点放在线下渠道上。
更重要的是，涂春荣和零度的那份对“体验”的坚持，零度本身就是以为顾客提供独一无二的手工服务著称，在新兴的电商渠道上，零度要深度实现体验互动，因为互联网没有体验馆。
“以前我们通过货到付款，让消费者先试穿，满意后下单，不满意可以退货，通过售前售后的服务、个性化的服务，让消费者感觉我们有更好的服务，物流我们只选择国内最好的顺丰，我们可以做到一个月不满意退换货，我们尽量提供给消费者最好的服务。但就是没有体验馆。”涂春荣介绍。
“我们要打造体验馆，通过让更多人可以体验我们的产品。”涂春荣毫不讳言称，虽在线上做得风生水起，但自己还是有“实体店”情结。在他看来，线上线下的联动结合，对品牌提升是一件大有裨益的好事。
2013年，涂春荣经过近一年的思考和半年的准备，他把零度线下渠道锁定在国内一线城市机场店，作为未来搭载“线上”、“线下”的中间载体，它最重要的使命是给网上VIP客户和潜在消费客户，提供舒适的休息以及完美的售后服务。
另一方面，“零度还将推出社区体验馆的概念，以鞋为主题，我们尽可能针对潜在的客户推出体验服务，让更多的消费者去体验我们每一款产品，教他们各种皮鞋如何保养，零度的皮鞋是怎么制作的，更多的是一种真实的体验。”
如果说，线下有利于消费者体验与品牌形象的提升，是涂春荣对线下布局的决定依据，那么，他相信，未来线上、线下相结合是必然趋势。如何把线上销售体系与成百上千的实体店整合起来，形成一张完整、结实的销售网，是企业未来的趋势。
此外，伴随着互联网瓶颈期的到来，鞋服作为线上一个较为成熟的品类，连年保持高速增长的可能性越来越小，而线下仍有很大零售市场空间，是一个可以尝试、大有可为的市场，开设实体店可以未雨绸缪。
“大家都知道，这个模式的设想十分美好：将线上线下打通，线上的消费者可以去线下的店铺，而线下的消费者同样可以去线上消费，这一切都需要大量的时间、人力，而消费者对于这种新模式的接受仍需要时间，前期的投入在短时间内难以收回。”涂春荣表示。
所以，2014年，他给自己布置了许多“作业”：继续开实体店、开体验馆、增加媒体曝光度，加快线上线下整合。为了配合线下布局，零度还要拓展类目，如皮具，可能年底的时候会做女鞋，以C2B的形式做个性定制。个性化是未来电商的主流……
无论如何，涂春荣的信仰只有一个，让更多人认识和了解零度，让零度成为当代手工鞋制造大师。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）
