工作需要“软技巧”

在一个公司内，管理者们可能会常常思考诸如这样的问题：如何让个性化的研发小组的成员们保持一种高效的合作来提高开发的进程？怎样建立一支行为有序、工作规范的员工队伍？如何给客户们形成一种充满专业精神的公司形象？从接打电话、举行会议、会谈客户到同事、上下级之间的沟通等等，无不能折射出公司员工的职业精神。诸如此类的技巧是员工在职场中所必须具有的，由于具有一定的艺术性，我们可以称之为员工的“软技巧”，也就是有别于员工专业知识、技术等“硬”技能的员工技能因素。

软技巧就是员工如何融入到团队中进行有效工作所需要掌握的技巧与艺术。许多国际上知名的公司都非常重视这一点，并通过培训来“修炼”员工，在提高员工的专业知识与业务技能的同时，更注重规范员工的工作行为、商务礼仪、沟通技巧、合作能力以及人际技能等，并使之成为公司运行的“润滑剂”，增强公司的合力、凝聚力与士气。

从经济学的理论来讲，公司的知识资本包括人力资本与结构资本。培训员工的知识与技能后，提高了员工的人力资本，员工的人力资本提高后必然会提高对工作的期望与要求，因而跳槽的可能性也增大了，这种道德风险就是许多公司对员工少培训或不培训的经济学原因。而软技巧提升的主要是结构资本，是基于自己组织的，具有一定的专有性。就是说，这种资本对本公司是有用的，但对别的公司来说是价值不大甚至是负的（因为不同公司的管理风格、文化背景、要求等是不一样的，如果一个员工跳槽到一家管理、文化迥异的公司中去，员工的不适应可能会对新公司产生负价值）。为什么大部分公司都强调自己的管理模式、公司文化与员工规范，并强化软技巧的培训，其秘密就在于此了。