消费者买到劣质鞋 华联赶走“经销商”

    1991年8月27日，在熙熙攘攘的烟台“华联”纺织鞋帽商场大厅中央，几家经营鞋、布的销售人员突然匆忙收拾完商品，收摊走了。正在购物的顾客大为吃惊：怎么不卖了？

    欲知他们为什么收摊，还要从头说起。

    那年是“质量、品种、效益年”，为了确保经营商品的质量，华联商厦对出租柜台进行了整顿，一些个体经营者撤出了商场。为繁荣商场，纺织鞋帽商场还保留了几家厂商联营形式的经营者，但在合同书上明确规定：经营者必须出售本厂生产的产品，严禁出售伪劣假冒商品。哪知，后来问题就出现在这些经销商身上。进入5月份，华联先后接到一些消费者投诉，反映出售的鞋质量不好。6月份，物价计量科处理了16起劣质鞋投诉。被投诉的经营者把劣质鞋拿下柜台，赔个笑脸，也就完事了。但时隔不久，他们又偷偷将劣质鞋摆上了柜台。有关劣质鞋的投诉信一封封寄来，有的顾客还登门找商场经理。

    8月的一天下午，华联物价计量科会同纺织鞋帽商场的人员组成检查小组，对6家经营鞋的厂商联营柜台进行检查，抽查的10双鞋中有9双是劣质产品。检查小组与商场经理商定后，决定请计量局复查。次日，市计量局质量监督科的两位同志来到商场，他们认定这9双鞋确实是不合格产品。劣质鞋出现在商场，必须严肃处理。可8、9月份正是鞋类销售的黄金季节，这6家鞋摊，一天少说可卖1万多元。他们生意好，对商场也会带来一定经济效益。

    工作人员马上向分管的副总经理汇报，又提交到经理办公会上讨论，大家一致同意撤销这6家摊点。为了彻底解决问题，连同存有质量问题的4家经营布匹的厂商联营摊点一起撤销。这是8月26日经理办公会上决定的，于是，8月27日在纺织鞋帽商场，就出现了文章开头的情景。

    面对“家丑”，华联没有捂着盖着，而是请来记者，通过媒体向烟台人民说清原委，赢得了烟台人的信任。