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牛皮鞋追到养牛场

2007-11-23 08:09:52 来源:中华合作时报第2248期 中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

    前一段湖南省凤凰县大桥垮塌事件引起轰动,媒体关注、有司彻查,最终有一个“让人民满意的结果”出来。

  而有些事有些人就没那么“幸运”——遇上倒霉事却不能够讨个公道给个说法赔偿损失。那天,朋友一家三口去参加一个婚礼,他老婆专门让他换上一双新皮鞋,原想风光一把,哪知丢人万分:新皮鞋刚走到婚礼现场,就咧开了嘴,弄得他措“脚”不及,大为光火。

  找到当初那家商店,经销商说,你这发票都半年了,肯定不是质量问题。可我只穿了一次呀!那、那我们也搞不懂,你就找厂家问问吧,这是电话。电话打到浙江,厂家倒是蛮热情的,一通询问,然后说我们要调查一下,看是不是皮料的问题,唉你那个是不是牛皮的呀?什么型号?我们好对照追查……

  最后他放弃了,说真要是皮料有问题,还要我为牛皮鞋追到养牛场去?

  要说经过多年的治理,像上面这样的烂鞋事情已属罕见。但生活日新月异新产品层出不穷,质量问题也就不绝如缕。有了问题怎么办?发达国家的召回制度值得推荐,但并不是所有的行业都适合这样做,涂料刷上墙,米饭吃下肚,肥料撒进田,谁也召不回它了。

  但出了问题还得解决。市场经济条件下,你推责任就是推客户,推到最后你就只能喝西北风了。

  最近北京的汽车经销行业首次引入了经销商“问责制”,过去是出了问题单单找售后服务部门,现在是根据投诉问题的具体情况,有针对性地找出经销商相应的环节。在北京大大小小的家居建材市场上,居然之家的“先行赔付”开了一个先例。质量有了问题,经销商先赔付解决,回头他再找生产厂家算账。这看似程序的问题,实则是态度的问题、经营策略的问题。

  农资流通领域每年也会遇到这样那样的农资质量问题,我们是把用户推到“养牛场”?还是用“问责制”先查找解决?还是“先行赔付”?有人说,“问责制”“先行赔付”?那一定是大企业所为!殊不知人家是先有此所为,才成大企业的。还是那句话:态度取决于高度,而高度决定了格局。

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