新鞋穿一日开胶 消协调解换货
消费者李先生于11月25日买了一双新鞋,价值458元,谁知穿了一天,鞋子便开胶了,他找到销售者,要求退鞋或换鞋,销售者不同意,只同意给修复,于是,李先生来到嫩江县消协投诉,他希望销售者能够给更换一双新鞋或者退货。
当消协人员找到销售者后,销售者说自己只能给李先生修复,不同意给换鞋或退货。县消协人员将《黑龙江省鞋类三包责任规定》讲给经营者,并指出他们的这种修复,如果消费者不同意,就得按照消费者的要求处理。根据《黑龙江省鞋类三包责任规定》第一条第一项规定:在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、坏拉锁,能够修复的,销售者应当免费负责修复。一次修理期限不得超过一周,否则应按消费者意见给予退换。第3项规定:高档鞋(售价每双300元以上)十日内出现本条第一项质量问题的,销售者应按消费者意见负责更换或退货。县消协人员指出,销售者应当按照李先生的要求换鞋或退鞋。
经过现场的调解,最后销售者同意给李先生换一双同等牌子、同等价位的新鞋一双,李先生表示满意。销售者也表示,以后要加强有关鞋类三包规定的学习,以免再发生相同的事情。
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