辽宁公布四季度消费黑榜 鞋帽类居首

    12月28日，辽宁省消协公布了2007年第四季度消费投诉统计结果，共受理消费者投诉1283件，解决1164件，为消费者挽回经济损失81万元，其中消费者获得加倍赔偿金额5656元。位居投诉前三位的是百货类、家用电子电器类以及服务类。 

    服装鞋帽类投诉居首位 

    从投诉的性质来看，质量问题占79.66%，仍居于主导地位。其中服装鞋帽类占30%。在受理投诉案件中，服装鞋帽类投诉的质量问题大多集中在服装面料异味、起球、褪色、缩水、鞋子开裂、脱胶、脱皮、断底等。 

    案例：市民张女士，于今年10月底购买某品牌鞋子，穿不到一个月就出现脱胶和断帮现象，后与商家协商要求退换，但对方以“厂家有规定”为由只同意给予维修，不同意退换，张女士一气之下投诉至消协。经调解，厂家为消费者更换了鞋子。 

    商品房合同成为投诉难点 

    在商品房投诉中，问题主要集中在违反合同规定和不履行约定。商品房不按合同约定交付使用；不按规定办理房产证和土地证；商品房的公摊面积的争议；因房屋质量问题逾期不能入住；擅自增加收费项目；房屋面积任意“缩水”。 

    案例：今年8月消费者李某购买了一套商品房，并签订认购协议书且交纳了2万元定金。当时销售代表承诺开发公司9月初办好预售许可证，2007年年底交房。9月初，开发商通知消费者签订商品房买卖合同并交清首付款，消费者提出要看预售许可证，被告知仍在办理，开发商又把交房日期改成2008年8月30日。消费者认为开发商违约，要求退还定金，经消协与开发商多次沟通，最终退还消费者2万元定金。 

    部分领域现有规定滞后 

    在第四季度的投诉案例中，出现在一些领域现有的规定滞后的问题，如航空行李丢失赔付等。 

    另外，还有旧物的质量问题如何保障，既然已超过三包期，没有相应的法律保护，其损失只能由消费者承担。

    案例：阜新消费者董某乘飞机发生行李丢失事件，按现有《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定的每公斤只赔偿50元的标准，与消费者行李内物品总值相差甚远，致使和解不成。