朝阳市消费投诉服装鞋帽类呈上升趋势

　　记者在朝阳市工商部门了解到，在去年该市的消费投诉中，服装、鞋和家电类呈上升趋势，分别占投诉总量的20.8%和17.6%。

    服装鞋帽类申诉97件，占申诉总数20.8%，居第二位。服装问题主要是：褪色、开线、跳线，经营者不按承诺给予退换等。鞋的问题主要是：断底、断面、开胶、褪色，部分商家以 “优惠价、打折价”销售仿冒假冒名牌，欺骗消费者。

    据分析，问题产生原因是：服装、鞋类“三包”规定笼统，缺乏可操作性，对经营者约束力不够。部分商家信誉较差，经常采用敷衍推诿等手段，逃避赔付责任。一些生产厂家、经营者利用服装、鞋的质量状况直观难以确认，而检测费用较高，很多消费者不愿检测这一情况，为了利益而生产销售质次的产品。一些商家“返季”销售的服装、鞋也成为争议产生的原因，他们利用服装、鞋类“三包”期较短，将服装、鞋以“返季打折”的名义进行销售，而消费者贪图便宜也愿意购买此类商品，因为此类商品商家承诺给予“三包”，消费者觉得即便宜又有保障。但是“返季”销售的商品往往在消费者购买三、四个月后，甚至更长的时间才能穿着，而“三包”有效期是从购买之日起开始计算的，而不是从使用日期开始计算，所以当消费者应季穿着发现问题时，已过“三包”期，无人负责。

    家电类投诉增多。共受理家电类投诉82件，占申诉总数的17.6%。分析原因为，现在家电种类繁多，新产品如电磁炉，液晶电视机，MP3、MP4等层出不穷，且仅有行业规定或习惯，相应法规制定滞后，经营者在进货渠道上做文章，以次充好，以假充真，在消费者购买时不给消费者出具发票（以降低价格为诱饵），不填写保修卡；修理服务中，由于修理单位服务不规范，修理人员技术不到位，消费者将物品送修时没有与经营者约定保修期，修理者不提供修理凭证。