新鞋长黑点 店方没责任

    2008年2月初，市民章女士在省城一家鞋城购买了一双价值655元的皮鞋，可是，这双新鞋成为章女士的头疼事。

　　章女士购买的这双“千百度”杏黄色的新鞋，刚穿了两天，一只鞋的鞋面上却出现了恼人的黑点，章女士用白毛巾擦、拿皮革去污膏擦、涂白鞋油等，还是不能让小黑点消失，只好把鞋拿到鞋城，希望店方能够解释一下小黑点的原因。店方检查后解释说，章女士买的这款鞋，禁水、禁油，水和油会腐蚀鞋面，造成对鞋面的损伤。店方表示，可以给章女士的鞋重新喷浆恢复鞋面颜色，10天后来取。

　　10天后，章女士取鞋时发现，喷浆后，鞋面颜色发生了略微改变，并且服务人员一再让她保护好鞋，禁水、禁油。章女士有点委屈，当初买鞋的时候你们干吗不说啊？可是，店方称，当初给章女士开的发票和鞋盒上都有明确的使用须知，标明了该类产品禁水、禁油等事项。为此，章女士拨通了本报“3·15”热线投诉。

　　据此，记者采访了西宁市消费者协会。工作人员回复：“消费者购买商品时必须看清楚发票或者商品包装上面的文字说明，即使没有商家的口头叮嘱，也不能因此大意。像章女士这种情况，由于商家有对所售商品的文字说明，里面涉及到该商品因为不当操作会出现的情况和警示，因此，责任不在商家。章女士可以在保质期内要求商家对所售商品进行维护，但不能得到赔偿处理。”