皮草洗染业成为2007年十大投诉热点之一

    黑龙江省消协发布2007年十大投诉热点 

    13日，记者在省消费者协会获悉，2007年我省各级消费者协会共受理消费者投诉13878件，解决13420件，解决率为96.6%；为消费者挽回经济损失1118.5万元。其中农资、手机、美容、洗染业等方面的投诉依然是热点，家用汽车的投诉量有所上升。 

    热点：洗染业 

    2007年洗染业投诉为546件，占服务类投诉的26.8%。主要问题：一是没有干洗设备，水洗慌称干洗，造成衣物变形、脱色；将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色；使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣出现发硬、板结或色差。二是有的洗衣店的工作人员没有受过专业培训，不按洗涤标识要求操作。三是接收衣物时不做认真检查，不详细填写信誉卡，出现问题后逃避责任。

    案例：2007年11月，鸡西市消费者徐女士将价值19600元的女款白色水貂大衣送到哈尔滨某皮草有限公司，要求将白色染成黄色，并交纳洗染费1888元。经营者承诺最长不超过一个月就能染完。当消费者按约定取大衣时，却被告之大衣被送到厂家进行洗染，因长途运输，让消费者再等等。结果消费者等了两个月才取到大衣，发现这款大衣根本不是自己的那件大衣，她的大衣是“JB”品牌，而取的大衣是另一个品牌。徐女士要求经营者赔偿，但经营者坚持认为就是消费者送洗的那件大衣，双方争执不下，投诉到省消协。经调解，依据《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》第六条、第七条规定，由经营者退还洗染费1888元；赔偿消费者购衣款19600元的50%即9800元，合计赔偿11688元。