新鞋出现裂缝卖家推卸责任

    市民曹女士今年2月24号在市中心某大商场内为女儿购买了一双运动鞋，但是才穿了一个多月，鞋子的质量就出现了问题，她去找商家要求处理，却未能如愿，来看下面的报道。

　　4月24号下午在南大街，曹女士给记者看了她买的那双运动鞋，她说，现在两只鞋子的鞋帮处都出现了细小的裂纹，一到雨天就很容易进水。

　　[(同期声)]消费者：曹女士

　　第一次找她们，说是把鞋子先放在这里，要去问问经销商的，然后我第二天去的时候，他们又讲，鞋子是我自己弄坏的。

　　而曹女士认为，鞋子出现问题是其本身的质量不过关，况且鞋子还在包换期内，店员这么说，纯粹是在推卸责任。

　　[(同期声)]市民：曹女士

　　你不能光凭你讲讲，是顾客自己弄坏的，最后她们就叫我去12315投诉去。

　　随后，记者陪同曹女士来到了出售该鞋的商场，楼层主管在获悉情况后，立即与柜台营业员和供货方进行了沟通协调，最后答应替曹女士更换一双全新的同品牌运动鞋。

　　[(同期声)]某商场七楼楼层主管：马先生
　　
　　我们商场的承诺是，让退货和购物同样自由。
　　
　　[(同期声)]市民：曹女士

    满意了，满意了。