大连元旦期间消费诉求大幅下降

    昨日，来自市工商局12315的信息显示：元旦期间，为维护广大市民及游客在连住宿、旅游、购物、餐饮、交通和娱乐等方面的消费安全及其合法权益，大连12315系统正常开通，全系统共有120余名执法人员在岗值守，配备30余台执法车辆，确保及时受理并妥善处理各类诉求。结果显示，诉求量同比大幅下降。

　　1月1日至3日，市工商局12315系统接到各类诉求261件，与去年元旦前三天相比下降38%。按诉求量统计，排行列前三位的依次是：日用穿品35件，占商品类诉求30.2%，同比上升12.9%；手机26件，占商品类诉求22.4%，同比下降33.3%；食品13件，占商品类诉求11.2%，同比下降51.9%。

　　从诉求的情况看，今年元旦期间主要呈现以下特点：日用穿品继去年“十一”国庆节之后，再次排在各类诉求的首位。其中，质量争议最为突出，约占诉求总量的70%。表现在：鞋类断跟、开胶、开线、鞋里掉色、掉跟，皮衣裂纹、色差严重，外套掉色、起球、袖口开线等。此外，口头承诺不兑现、商品标价与结账时价格不符、降低“三包”义务、维修不及时以及无因退货等也是争议的热点问题。

　　手机诉求量居次席，同比下降三成。元旦期间，12315系统受理手机26件，占商品类诉求22.4%，同比下降33.3%，排在日用穿品消费争议之后，居受理量次席。

　　食品诉求均为咨询，未接到有效投诉。“元旦”期间，系统接到食品类诉求13件，占商品类诉求11.2%，同比下降51.9%。

　　交通运输服务诉求同比持平，快递服务争议是热点。“元旦”期间，系统受理交通运输服务诉求4件，与去年同期相比持平。从诉求的情况看，4件诉求全部是快递服务争议。