内增高鞋面皮开裂 丢了小票来了麻烦

    投诉记录（维权热线13587339059）：我姓周，是绍兴县柯桥人，因为一双鞋的事懊恼到现在。

    2008年10月中旬，我在市区解放路润和对面的“Kappa”店买了一双内增高鞋，该鞋原价600多元，当时打特价是260元。但鞋穿了三天就出现质量问题，鞋面上的皮开裂了。因为我是柯桥的，到绍兴市区不方便，所以一直拖着没去解决。到11月10日我去了，但因为小票丢失了，营业员看了一眼鞋子就说没有小票不能处理。

    我好说歹说，最后他们给我联系了经理，但经理说在开会，让我4天后再去。我说4天后没时间，对方又说没办法。就这样一直到现在，对方都没有给我一个说法。我觉得，作为品牌店，不管怎样至少要给我一个处理意见。现在只能通过汤妹帮忙解决。

    汤妹调查：就这个情况汤妹来到“Kappa”专卖店了解情况。有关店员表示，周女士买走的那双鞋属于处理商品，本身是没有“三包”期的。而且因为其没有小票，当时经理又不在，让她4天后再来，但周女士没有来。所以，问题到现在再来反映，时间拖得太长了，他们也没有办法处理了。

    之后，汤妹联系了该店的有关负责人。对方告诉汤妹，周女士的鞋是打4折买的，处理商品是换不来的。再说周女士没有小票，也有可能是其他店里买的。经过汤妹沟通，该经理最后承诺，周女士可以先把鞋子拿过去让他看看，如能修他们一定尽量给她修好，如实在不能修，他们也没有办法。

    处理商品是否真的没有“三包”期？就这个问题汤妹也向市消保委的有关同志作了咨询。有关同志表示，按“三包”法规定，处理商品本身没有“三包”，消费者想退货或者调换是不可能的。但实在有质量问题，在“三包”期内作为商家也应当给予修理，这体现的是一种诚信经营。另外，打折商品和处理商品两者是不同的，如果是处理商品，发票上应盖有相应印章或字样。打折则不一样，现在很多商品搞促销都打折，但这类商品还是有“三包”的。周女士现在的问题主要是小票没了，这鞋究竟是打折还是处理品很难说清楚，这给维权带来了麻烦。