优质服务构建鞋业品牌竞争力

　　中国鞋网12月25日讯，在竞争日渐升温白热化的服市场，锐利的品牌地位有了，合乎消费者的产品齐了，随着产业集群效应的不断整合，产业的核心技术也提高了，产品、技术和成本的差异也越来越小。有业内人士分析，未来鞋业生存的核心竞争力就是客户满意度。难道依附优质服务的鞋产品市场会成为下一块奶酪？我们知道产品的服务质量承载着品牌稀缺价值，而品牌的稀缺价值又直接影响了品牌的市场地位。显然现在的需要摆脱传统的旧思维，深谙服务与市场及消费者的关联性，以服务业的心态做好制造业的工作。

　　伴随着服务为导向的时代的到来，服务已经成为各大不得不打的一张牌。在激烈的鞋产品市场竞争中，要占得一席之地，就要转变长久以来小企业不重服务的弊端。在人们的思维惯性中，服务无法脱离产品独立存在，它依然是一个附属品。但在今天，很多鞋企越来越认识到，良好的服务不仅能够提升品牌形象，增加销售额，甚至服务本身也能创造价值。据权威机构调研得出，一个企业盈利空间由三个部分构成，分别是技术开发、产品制造及销售和服务提供。对此就有业内人士表示：“因为现在没有绝对垄断的行业，如果我们不能站在客户的立场为他们考虑、不能提供满意的产品、品质和服务，客户可能在没有更好选择的情况下勉为其难和我们合作，但若有竞争者趁机提供更好的服务，这一层薄弱的合作关系是很容易被打破的。我们千万不能因为规模大了、业绩提升了就骄傲自满，以为我们做得不错，就忽视倾听客户的声音。如果我们只求自己生产的便利和自身利益最大化，无视客户的需求、对问题反应迟钝，因而降低客户经营的效率或增加经营的成本、使他们在其市场缺乏竞争力，最终反而被市场淘汰。” 显然，鞋企要提升服务品质和客户满意度必须全方位考量，设身处地去思考消费者在穿鞋行走过程中是否有舒适感。通过研发、生产、品质等改善手法，为消费者创造价值。

　　在新的竞争环境下，服务竞争应注重贯穿服务理念，强调服务从产品的品质开始，并且贯穿产品的生产全过程。服务竞争充分体现“以人为本”、“一切为了创造消费者需要的价值”。安踏作为本土品牌第一个在运动鞋有高超技术含量并且大胆承诺耐穿耐磨，而这正是基于安踏产品过硬的品质。然而，安踏也始终把为客户提供优质服务作为扩大市场的经营理念。在为了持续坚持优质服务的经营理念中，安踏进一步加大原材料的挑选检验、生产工艺的优化以及对产品品质的严苛检验，全面确保产品品质的过硬度从而做到客户满意的产品。众所周知企业要发展就得依托客户的满意度，以客户需求为导向。就是要想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求；以客户满意为目标。不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值，提升客户满意度。也正是如此安踏稳稳抓住了这一发展先机扩大了市场份额。

　　需求决定市场，因此鞋企要持续致力于优质服务的履行，大幅度提升客户的体验满意度，是鞋企市场份额稳步上升的秘诀所在。如今市场，消费者已经不再单纯满足于产品的质量，一个企业的服务质量同样也构成了顾客挑选产品的因素。而这一因素也正是企业做大做强的奠基石，如果没有打好这一基础千方百计寻找捷径来构建大楼，显而易见不是发展的生存之道，那么鞋企在客户面前只有脚踏实地用优质产品提供优质服务才能走出一条康庄大道。（文章来源中国鞋网）