邢台服装鞋帽投诉居高不下

    中国鞋网1月22日讯，手机、服装和通讯服务，仍是去年消费者投诉的3大热点。昨日，记者从市工商局12315申诉举报中心获悉，去年全市共受理投诉案件1142件，比2008年同期下降68.7%。其中，商品类投诉805件，服务类投诉337件，工商部门共为消费者挽回经济损失560多万元。

    手机居单件商品投诉之最

    在过去的一年，12315中心接到的投诉热点较多，但具体到单件商品，投诉数量最多的为手机，案例多达103件。

    去年2月5日，巨鹿县消费者李坡在县城某通讯城购买一部手机。使用中发现，手机待机时间不足两天。商家曾给他3次更换电池，但待机时间一次比一次短。去年10月5日，李坡再次找商家，商家却以超出保修期限为由，拒绝更换电池。

    去年4月3日，消费者吴强在临城县政府街某商场花300元买了一部手机，回家使用发现有杂音。第4天吴强找商家退货，商家扣掉50元的磨损费。

　　为什么移动电话类投诉一直居高不下？该中心人员分析，截至目前，全国仍没有对手机质量做检定的专门机构；经营者扯皮，“三包”责任不够明确；经过修理、改装后重新上市的二手机，由于没发票、“三包”手续等证据，出现问题后，给消费者维权带来不便。

　　通讯服务类投诉比重最大

　　在投诉案件中，电信及互联网服务等通讯服务类投诉占133件。

　　去年12月21日，消费者崔先生反映，在某移动营业厅打印话单发现，多出一项业务费，但自己并未定制，拨打其客服电话后，该业务取消。可不久发现又有了这种业务，他去营业厅要求取消，被告知不能取消。

　　此类投诉的焦点主要体现在，通信收费缺乏透明度，令消费者难以“明明白白消费”；未经机主同意擅自开通收费业务；宽带接入质量不稳定，如：掉线、网速慢等；对客户的服务承诺不能兑现或虚假承诺。

　　服装鞋帽类仍是投诉热点

　　鞋帽服装类的质量问题仍是投诉热点，问题集中在商品质量和售后服务两方面。

　　去年7月23日，邢钢生活区消费者王女士反映，她花64元买了一双凉鞋，刚穿一周，鞋面起泡开胶。商家只答应维修，可是修了，但穿着很硌脚。

　　此类投诉的问题主要表现为衣服缩水严重、面料成分失实、鞋子开胶、皮质假冒、不按约定履行“三包”责任等。