完善信誉体制是鞋企网上贸易的关键

　　中国鞋网3月16日讯，经历了08年的阵痛和09年的积淀，众多鞋企纷纷摩拳擦掌夺网上贸易这块糕点，预备在2010年发力，而这都归功于经济全球信息化的发展。电子商务作为当下经济的新增长点，鞋服市场也将进入高速发展阶段，预计2010年网上贸易鞋子业务同比将在翻一翻。因此，鞋企面对潜力巨大的在线网购市场在心喜的同时，更注意网上交易平台应该以诚信为宗旨，提升服务质量，完善自身的信誉体制，只有这样才能使在线网购模式被更多的消费者所认同，迎来市场的辉煌，确保整个市场的健康可持续性发展。

　　据了解，2009年我国网上购物持续高速发展， 有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品，比2008年实现了90.7%的增长。网上购物的环境呈现好转趋势，2009年每93.4万笔网上购物交易产生 1 次工商/消协投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商/消协投诉相比，投诉率下降了27.5%。调查结果同时显示，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，对投诉方便程度的评价要高于其他购物渠道，对网上购物投诉处理的满意度也比较高。

　　就目前而言，纵观整个电子商务行业网络信任危机依旧存在。随着3•15的到来，各大在线交易网站动作频频，建立维权平台，通过各种方式来提升自身网络诚信度。昨日，记者又在国内领先的B2C鞋子交易平台拍鞋网了解，该网站已经在该天推出折上折推荐送315个拍鞋币的活动，以此来显示该网站的对信誉度的重视。负责人坦言，拍鞋网在建站时就宣言要建立在信誉度规则上，(中国鞋网）以消费者认可为主导，顾客的的相关评价会作为提升信誉度的主要依据。为了向顾客证实内部员工自刷信誉﹑作弊等不正当行为，拍鞋网也做出了相应举措，比如只出售正品鞋，顾客可在收到鞋子以后确认是否满意以后在付款，7天无理由退货换货等等。拍鞋网这些措施不仅直观地向消费者保证正品以为，也加大了服务与价格的透明度和真实性。

　　至从这种网上打假风盛行以后，鞋服的网购市场消费程度较好，以拍鞋网、淘宝网等为代表的网购市场份额在逐步回升。从消费者的调查来看，消费者对于网上购物也逐步回归理性，更多的是注重品质的真假性上，新鲜和口碑也是重要的考量因素。从这些角度来看，虽然鞋企想让假货完全远离网络还需要一个漫长的过程，但从拍鞋网和淘宝网近期频频打假的行为下我们看到了，网购让消费者放心的脚步已越来越稳。

　　网店信誉体系的建立，无论是对消费者，还是鞋商而言都是一个积极的信号。一方面消费者可以更安全﹑放心的在线购买鞋产品，对网上客服的服务质量﹑诚信度有据可依；另一方面也促使鞋商把注意力更多的转移到自身的产品服务上，形成一种良性竞争的市场环境。相信只要踢开网络虚假这块绊脚石，在未来必然会迎来一个崭新的格局。（文章来源：中国鞋网）