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从拍鞋网良好口碑解析口碑营销的重要性

2010-03-16 17:35:03 来源：中国鞋网中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

　　中国鞋网3月16日讯，有人说，网络营销就是电子商务，这种说法虽然不正确，但也有一定道理。那么，两者之间到底存在着怎样的关系呢?从一个网络营销实践者的角度看，网络营销就是在网上卖东西，研究怎样卖出去，怎样卖的更快，更多。电子商务涵盖的范围要比网络营销宽的多，要进行电子商务，除了能推销出产品之外，还牵扯到采购，物流，配送，人员管理，网站技术问题，网络营销只是其中的一部分，在网络营销迅速发展的今天，口碑营销也显得相当重要。那么，以新型电子商务网站的代表拍鞋网为例，来解析一下为何口碑营销也相当重要。

　　在口碑营销热火朝天的今天，企业需要科学地评测口碑营销效果，从海量数据中挖掘出对自己有价值的信息，从定量分析过渡到定性分析，避免被大量不真实的数据所误导。应该说，目前企业对于口碑营销的认识与应用还有局限。很多企业很大程度上只把口碑营销仅仅作为传统公关的一个组成部分，或者狭义的一个替代部分。而他们普遍还没有将口碑营销或网络口碑作为企业整合营销战略中的一个有效的组成部分。其实，他们更应该关注口碑营销如何与自我品牌推广相结合?如何有效地与电视或平面媒体的广告推广互动?如何与传统渠道或公关公司的活动有效结合?

　　大多数情况下，企业更加关注的是口碑营销在网络及媒体上的一种直接表现，比如说发帖数量，或者有多少网络上的正面评价，竞争对手的传播量是否得到有效的压制等等。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断在消费者社区中传递。这些信息的内容往往只关注厂商的诉求，广告色彩偏浓，在论坛社区这些网民自由交流的地方，很容易受到排斥，也容易被删除，这种让受众反感的传播手段无疑是南辕北辙。

　　口碑营销真正的价值在于，意见领袖所引领和推动的广大沉默的消费者所有的影响，这就是传播学当中的“沉默螺旋理论”。网络上不发言的网友占据了大多数，但是他们会以周围圈子的意见来对购买行为做出决策。意见领袖大致可以划分行业专家、时尚引领者、资深产品使用者三类。他们都在相应的领域内有足够的话语权，并且可以影响周围圈子中的一系列“沉默的大多数”。拍鞋网专营品牌运动鞋，这对于消费群来说，范围比较广，对于行业专家来说，拍鞋网是一个专业化的类行业网站，专业性值得肯定；对于时尚引领者来说，是时尚的前沿，引领时尚的潮流；对于资深产品使用者来说，拍鞋网是专营品牌运动鞋的，产品是值得信赖的，使用的价值高。所以，拍鞋网的口碑做的相当好，受到消费者的热捧。可见，找准意见领袖来进行口碑营销宣传是有的放矢。

　　不过拍鞋网提醒影响意见领袖的前提是时时不忘监督自己的产品和公司。美国著名的口碑营销专家马克•休斯认为，产品质量对口碑营销来说至关重要，它是口碑的命脉，你必须提供令人们赞叹、且继续赞叹的产品或服务，符合人们的期望，并以优异的服务为支柱，否则其他的那些漂亮的做法只是枉然。可见，口碑营销很重要的一个应用就是对于未来的预测。企业关注论坛里的动态，可以及时发现新问题，这些问题也许在销售当中还没有出现，但可以警示未来。