脱下高跟鞋，一起血案引发的感想

    中国鞋网03月20日讯，据报道，呼和浩特市的一名购房者因换房不成，一怒之下手持利刃闯入呼和浩特市北辰新领地小区售楼部，瞬间捅死售楼部内的2名工作人员（1男1女），其中受害女子还怀有身孕。近年来，商品房领域存在的各种问题一直是全社会关注的焦点，而这起血案，则把购房者与房地产商之间的矛盾演变成了一个令人震惊的悲剧。

　　透过这个不该发生的悲剧，我们看到的则是应该升级的楼市服务。

　　据犯罪嫌疑人张某交代，他在北辰新领地小区内购买了一套房子，首付5万元，其余部分按揭。近几日，他在装修房屋时发现，屋子地板下总会传来一阵阵噪声，尤其在夜晚声音特别大。随后，他前往售楼部和相关领导协商，希望将房子换掉，但遭到拒绝。退房不成，遂动杀戮之念。这并不是一起不能调和的矛盾。这样的事件处理过程中，一个好的服务态度和好的解决措施至关重要。正因为缺乏好的服务态度和解决措施才导致了这一悲剧的发生。

　　首府楼市的销售服务一向指开盘后的卖房过程，前端和后端的销售服务一直是欠缺的。一地产资深人士告诉记者，由于房子好卖，首府楼市的销售服务一直在整个房产开发环节中处于被动地位。

　　现在首府各大公司纷纷成立客户会，比如东岸国际的雅世会，光大锦绣城的光大会等等。但客户会的宗旨是培养终身客户，而不仅仅存在于销售过程中，销售完成后的入住过程也应体现客户会的作用。

　　这些年，每次参加房交会，我们总是能拎回一袋又一袋的楼盘资料，听售楼小姐把自己的楼盘说得天上有地下无，以前我们总是在怀疑——这些东西有多少能真正实现？而现在我们是不是该再退一步，先考虑考虑这些信息有多少是信口开河？

　　客观地说，许多楼盘的销售小姐也在改变。服务态度好多了，市场好的时候进销售部的大门，逛半天也不一定有人来搭理你。但，只是态度好了是不够的，至少还得有扎实的基本功。不如脱下高跟鞋，站到普通购房者的水平线上看问题：你自己买房子，你希望了解些什么？你需要的又是怎样的销售人员？

　　真正的销售服务应该是贯穿于一个楼盘开发的整个过程，也就是站在老百姓的角度造老百姓喜欢的房子。