要买商场外调鞋 都得自己出运费？

　　中国鞋网03月29日讯，好不容易挑到一双满意的鞋，哪知售货员却说这鞋没36码的了，而且整个四川地区都没有了，要买只得从外地省市调货，但20元的“调货运费”得自己出。最近，市民杨小姐遇到了一件让她很想不通的事。这钱到底该不该她出？这合理吗？

　　市民投诉：

　　要加价外调的鞋子

　　本地居然一直在卖

　　进入3月，气温渐渐升高，大街上的美女们也开始换上春装。市民杨小姐也不例外，她打算买双轻便的单鞋换下笨重的长靴。在看过多个品牌后，杨小姐终于在春熙路附近的一商场里看上了一双FED的圆头蝴蝶结单鞋。一试，发现37码的鞋穿在脚上有点大，她让销售员拿一双36码的给她。

　　“可售货员说没货了，整个四川地区都没了。”原来售货员告诉杨小姐，由于这款鞋卖得很好，已经没货了，只有等一个星期从外地省市调。由于实在太喜欢这个款式，杨小姐同意先付款预订。可就在杨小姐预付款时，售货员又说调货产生的费用需要杨小姐买单，一共20元钱。

　　这下，杨小姐想不通了：“这笔费用不是包括在产品价格里了吗？商家不是有物流通道吗？如果都这样的话，那是不是以后买东西都要额外给一笔运费、租房费、人工费？”但该售货员坚持说这是公司规定，凡是外调货的运费都由顾客自己掏腰包，而且这几乎是所有鞋类商家通用的“规则”。

　　无奈之下，杨小姐只好先付了鞋款，等待外调鞋。可就在几天后，杨小姐发现她等待的36码的同款鞋竟然在另一家商场的FED专柜摆卖。“不问还好点，一问才晓得他们一直都有。既然如此，（头一家商场的售货员）为什么要说本地没有了，还要收我运费？”带着种种疑问，杨小姐昨日拨通了本报热线电话，想弄清楚这样的调货“惯例”是否侵害了自己的权益。

　　记者调查：

　　鞋子外调都要加运费

　　服饰外调不收钱

　　接到杨小姐的电话后，记者前往市内各大商场进行了调查。记者先来到总府路上的一家大型百货公司。在一楼，该商场大部分鞋柜都表示，外调鞋消费者需要支付一定邮费，只有少数商家表示如果购买6折或6折以上的鞋可以免运费。而且运费也各不相同，根据鞋类从20元到50元都有。对于运费是否存在“变相加价”一事，各个售货员的解释基本都说这是公司的规定，运费是单对单的快递费用，并没有因此赚取利润。

　　随后，记者又上到二楼女装部。与一楼截然不同的是，这里几乎所有服装品牌都表示，就算外调货也不会加收消费者任何费用。

　　记者又来到其他百货公司，情况基本相同，即收运费这个“惯例”在鞋类商家间普遍存在，但服饰类商家却没有。

　　省消委说法：

　　货品价格已包括配送费用

　　再收运货要不得

　　为搞清楚是否侵害了消费者合法权益，记者拨通了FED位于浙江嘉兴的总公司电话。客服人员付（音）小姐承认，外调收运费自从他们公司建立就有这个规定，“都是顾客出快递费”。但当记者询问是否有相关依据时，付小姐表示不是很清楚，而其他负责人在开会，没办法给记者解答。

　　随后，记者又拨打了四川省保护消费者权益委员会电话，投诉部主任李晓斌表示，商家额外收运费肯定不合理。他认为，货品价格已经包括了货品配送费用，如果还要给运费，那就存在重复收费，属变相加价，“除非商家能拿出证明，证明运费是额外增加的费用”。此外，如果在本地有货的情况下还告诉消费者本地没货需要加费外调的话，更涉嫌欺骗消费者。

　　李晓斌建议消费者先和商家协商，如果协商不了可以到就近的消协组织投诉。昨日，杨小姐已经向“12315”投诉。