中国商务旅行服务人才希缺状况窘迫

　　据广东媒体报道，广州商旅市场正吸引各路资本纷纷杀入。继世界三大国际酒店集团之一的万豪集团，声称将在广州设立全球联网销售中心；上海锦江国际与英国BTI合资成立的商务旅行公司准备在广州设立分公司；南航国旅在广州设立了商旅公司，3月上旬从广东中旅又传出消息，该社已与全球最大旅游企业之一———德国TUI结成战略伙伴，推进其在广东的商务旅游发展战略。

　　业内人士分析，广东中旅结盟TUI介入此块市场，意味着广州商务旅游市场格局破局在望，正在催生出新的商旅经营理念与运营模式。

　　今年1月，TUI与中国旅行社总社合资设立中旅途易旅游有限公司（TUI CHINA），目前，TUI CHINA的业务主要包括商务旅游、休闲旅游和入境旅游三大块，将使用TUI旗下的国际知名商旅品牌“TQ3”作为其商务旅游的品牌。

　　广东中旅股份公司副总经理徐永胜表示，与德国TUI的结盟后，TUI CHINA的相关业务将交由广东中旅来做，从而较大幅度提高出入境业务；同时，以TQ3国际品牌及全球网络为依托，拓展自身的商务旅游业务。

　　近年来，广州商旅旅游市场逐年扩大，为此，吸引了包括商旅公司、酒店业以及本地各大旅行社等各路资本纷纷杀入。近期，国际知名的万豪、洲际等酒店管理集团，都宣布要在广州的商旅市场上有所作为。万豪国际中国地区副总裁李雨生表示，万豪今年要在广州设立推销中心，通过万豪的全球订房网络，向其全世界1800多万的会员（绝大多数是商务客），推广万豪在中国各地以及广州酒店。

　　中国本土商务服务如何学习真经

　　面对外来劲旅的逼进，广州本土的广之旅为拓展商旅业务，成立了专门的负责部门；南航国旅则在广州设立了商旅公司；广东中旅不仅专门成立商务旅游公司，今年再次携手德国大型旅游公司，在广州的商旅走得更深一步。

　　业内人士认为，目前广州旅行社所做的比较“高端”的商务旅游业务主要还是集中在个别的跨国大型企业上，对大部分中小型企业客户的服务至今仍停留在“机票＋酒店”或是类似“常规团”上，一般公司对参加“商务旅游”还抱观望态度，因而可发展空间非常大。目前商务旅游业务的一大竞争利器是有着较强的网络系统，但在2至3年后，是否能继续保持稳定的大型客户企业，同时增加自己的目标客户群———中型企业，从“外来的和尚”手里取得真经，将决定广州大的旅行社能否成为外资巨擘旅行社强大的竞争对手。

　　高素质人员欠缺成瓶颈

　　开发商旅业务，中国不缺资源，缺的只是更到位、更成熟的市场营销经验以及必须与之相匹配的人员素质，而且这绝对是现在和未来要真正致力于商旅市场的旅行社业需要对市场进行引导的方向。

　　据介绍，从事商旅、差旅管理人员，所要求的资质非常高，具体说要熟悉出境、入境、国内旅游业务；起码要掌握一门外语，双语更佳；要有国际机票业务经验且具备相关资格。

　　有资深人士向记者透露：要眼下盈利日益微薄的旅行社开设课程培养一批“商旅专员”，其花销之大是难以想象和支付的，而目前开办“商务旅游”专业的高校不多，有个别学校即使开设此专业，除去师资力量的薄弱外，更缺乏一套与现时国际上适用的教材及软件操作平台可供学生进行模拟训练。

　　据乐观估计，一名专业对口的毕业生也至少需要实际操作两三年，才能真正成长为合格的商旅职员。种种原因造成广州目前这方面的人才一是比较缺乏，二是非常受欢迎。据了解，广东中旅正在抓紧从业人员的素质培训，培训主要内容为信息系统使用和销售方法，并与全球知名企业接轨。