广州旅行社人才大断层？

近日，某旅行社的老总向记者抱怨，自己的员工小的20出头，老的40多岁，30岁的中坚人员大多出国、转行、跳槽，手头上能够挑大梁的人太少了。据知情人透露，目前广州旅行社所面临的人才缺口，存在于旅行社业务流程中的每一个环节。从采购到销售，从管理到导游，旅游业从业人员不仅在年龄上表现出“青黄不接”的状态，精英级人才更是尤为紧缺。 　　旅游人才量少质差 　　广州旅行社的人才缺口，不仅表现在数量上，更突出地体现在“质”的差距上，现有的人才无法满足旅行社以及市场的需求。有业内人士认为，在旅行社的人才结构上，亦体现出了“散小弱差”的特点。 　　业内人士指出，奥运会、欧锦赛的悄无声息凸显出他们在国际采购能力上的缺陷。据透露，在旅行社即将推出的欧洲游菜单上的线路，有99％是取自其他旅行社；这些线路主要是取自香港的旅行社，在价格上稍做改动便出街。对此，有专家认为，广州的旅行社在线路的采购包装上流于纸面和宣传，实际上有多少料大家心知肚明。善于设计出境旅游线路、采购旅游元素的计划调度人才是目前紧缺的人才种类之一。 　　旅行社的销售人员素质则是参差不齐，而精通外语、知识结构全面、可以帮助商务客量身订做线路的销售人员则是一人难求。据广东阳光活力假期旅行社总经理梁振雄介绍，目前很多大公司在选择商务及奖励旅游的合作旅行社时，都是采取招标的形式，“几家旅行社的业务员排队与公司负责人见面，如果要取得对方的信任和青睐，必须精通外语，而且有宽广的知识面，能够回答对方提出的有时候很刁钻的问题，诸如地理知识。” 　　全省高级导游仅三四十人 　　旅行社的业务扩张亦导致了导游的扩容，目前官方的规定是高中毕业就可以考导游。广东中旅营运总监叶汉平告诉记者，目前旅行社内的初级导游很多，甚至有个别旅行社过剩，但全省的高级导游却仅有三四十个，且年龄偏大，基本上不带团。 　　而据记者了解，目前在旅行社中担任中高级管理职位的人，大多从业多年，摸爬滚打使他们积累了相当丰富的实践经验，但缺乏系统的管理知识训练是他们较普遍的“软肋”。面对急剧变化的形势，不少人缺乏全局眼光，应对乏术。因此，熟悉旅游市场、深谙旅游政策、法规的产品开发与规划人才便成为众多旅行社争抢的对象。 　　作坊式培训方式成瓶颈 　　广东中旅今年准备招20多人，他们要求这些人敬业、细致、灵活、有创意。但叶汉平无奈地告诉记者，旅行社的招聘对象包括旅游中专、旅游大专以及各高校的旅游管理专业毕业生中符合这个标准的人不少，但是现在旅游行业利润低微，待遇不及从前，本专业毕业的学生投身旅行社的只有两成左右，不少大学生也只是把旅行社的这份工作作为过渡，一两年之后便会考公务员。 　　而招入旅行社的新人先要进行起始教育，在公司进行三个月的培训，考核合格后便可上岗。“但这是远远不够的。旅游业的操作性比较强，在起始培训之后，新人就只能跟着老员工。”这种师傅带徒弟的方式固然可以言传身教，为旅行社培养出一大批兢兢业业的程序执行者，但是也导致旅行社的经营手段总是老一套，很少有创新。”有专家指出，过分依赖“师傅带徒弟”的培训模式，令旅行社充斥着缺乏创造力的职员，更可怕的是，这种阻力来自努力工作的好员工们，但他们对任何变化都无所适从。 　　有旅行社的负责人指出，旅行社应当将培训当作投资，至少应该设立针对有潜力职员的“培训跟踪计划”，令职员的能力在一定时间内得到有效的提升，而非盲目的；此外，亦应启发员工进行创新。“或者会有旅行社认为培训员工是为他人做嫁衣裳，因为这一行业的人才流动也在加剧，并将随着外资旅行社的进入而掀起高潮，但是对旅行社来说，人员是越少越好，人才是越多越好。但是，我敢说，广州没有几间旅行社设有培训部，这是不够专业的做法。”该负责人说。