鞋子脱胶不在包换范围？

    中国鞋网6月28日讯，因为一双凉鞋脱胶让宝贝儿子摔了一个大跟头，马女士和店家进行了长达20天的交涉，先后上门6次，但马女士更换凉鞋的要求一再遭到拒绝。如今那双脱胶的凉鞋保存在店家手上，马女士说自己还在维权的路上。

    买鞋者说为换鞋我跑了6次

    5月30日，马女士在张洼路一家叫“宝贝坊”的童装用品店，花了35元为自己的儿子购买了一双凉鞋。儿子穿上后没几天，鞋子就脱胶了。

    “一开始我并没有发现，直到有一天儿子摔了个大跟头，我才注意到他脚上的这双鞋，已经严重脱胶了。”马女士说，鞋子脱胶的样子简直惨不忍睹，鞋帮和鞋底已经快要完全分离了。

    质量再差的鞋子也不至于脱胶成这样啊？为了这双凉鞋，马女士开始了她长达半个多月的维权之路。她向记者回忆了自己和店家的6次交涉过程：

    第1次：因为凉鞋脱胶，儿子摔伤产生的医药费马女士承担，她只要求更换凉鞋。店家告诉马女士，能不能更换凉鞋，要先咨询代理商，但是可以立即替马女士将鞋子修好。

    第2次：店家将修好的凉鞋交由马女士，马女士发现最大一处缺口还是没有补上，坚持要求更换。店家回复不在国家三包范围内，不可以调换。

    第3次：马女士向店家询问代理商的处理意见，店家告诉了马女士代理商的电话号码，让马女士自行询问。

    第4次：马女士依据鞋盒上厂家的电话联系到厂家，厂家让马女士联系代理商。

    第5次：同上次。

    第6次：同上次。

    最终，马女士联系到凉鞋代理商，代理商表示可以换鞋。但马女士却不太乐意了，一双30来元的鞋子，让自己花费了这么多的时间和精力，一定得讨个说法。

    店家回应换了就是我买单

    “马女士太固执了，前后跑了这么多趟，非得要换不可。”宝贝坊的店主说，自己也想和客人搞好关系，但是实在是换不了，自己不能承受无谓的损失。

    这位店主解释，鞋类商品国家三包的范围是，鞋底鞋面断裂包换，脱胶只能是包修。

    “马女士将脱胶的凉鞋拿来之后，我立即将这双鞋送到了代理商手中，要求他们修复。”该店主说，第一次确实是代理商的疏忽，导致鞋子没有彻底修好，现在鞋子已经完全修好了，可是马女士还是要求换货。

    “如果非要换鞋，必须征求代理商的同意，那样我才不会承受单方的损失。既然厂家和代理商都承诺可以换鞋，厂家会通知代理商，等我接到代理商可以换货的电话，会立即为马女士更换一双新鞋。”

    但代理商表示，自己并没有告诉马女士可以换鞋，“在谁那里买的，就找谁负责，代理商不管这些事。”

    律师观点可能换不了凉鞋

    据了解，在各地质监部门、消协的统计中，消费者对帽类产品的投诉都常位于前列，频频发生的鞋帽质量问题已成为消费者的一大困扰。

    鞋类三包法律问题专家付小艳律师说，出现此类纠纷可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》来处理，如果商家在销售此类商品时有三包承诺，商家应该按其承诺履行，如果没有就依据法规来处理。

    “依法来讲如果是合格产品，除商家特殊承诺外，首先能修的可修理，修理两次仍有问题可更换甚至退货。”付小艳律师说，依据《国家鞋类商品三包法》，脱胶不在包换的范围内，马女士的要求可能得不到满足。