[鞋类保养]皮鞋“保养”过度导致脱色现象 责任难确认

黄女士向１２３１５投诉：几个月前，她在柳州市某商场新买了一双皮鞋。自己很喜欢这鞋，平时穿着时都很是小心，穿过后也十分注意保养。结果，鞋子很快出现了脱色现象。她认为是质量问题，找到商场要求处理，却被拒绝。 １２３１５与商场联系时，对方称，消费者承认，她曾经多次使用水和洗衣粉对皮鞋进行清洗。商场据此认为，皮鞋目前出现的脱色的现象，是由于消费者保养不当所致，应当由消费者自负其责。 １２３１５向黄核实情况时，黄虽然承认曾经用水和洗衣粉清洗过皮鞋这一事实，但同时提出，该皮鞋的使用保养说明书中，并未明确标明禁止使用这样的洗涤方法，商家没有尽到说明和警示的义务，也应对皮鞋的损坏后果承担一定的责任。 １２３１５认为，皮鞋不能用水和洗衣粉清洗，这一情况属于众所周知的常识，即使商家未对此进行说明和警示，与皮鞋的损坏之间也不存在因果关系。黄并未提供该皮鞋存在质量问题的证据，因此不支持黄的投诉请求。 １２３１５提醒市民：依据《消费者权益保护法》规定，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务，以及防止危害发生的方法。 消费者自身也应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。