[业界纠纷]鞋跟松动不是鞋“坏” 天桥工商为消费者讨鞋款

    大众网济南10月6日讯花140元购买的皮鞋，穿了一天就发现鞋体掉皮。添钱换了一双鞋，又发生鞋跟松动，找到商家，却不承认是质量问题不同意退款，黄金周过半陈女士被这双鞋搞的精疲力尽。昨日，在天桥工商部门的帮助下，商家退还陈女士购鞋款180元。  　　4日上午，陈女士到天桥工商分局12315投诉举报中心反映，10月1日下午，她在鞋城内某品牌专柜花140元购买了一双皮鞋，10月2日发现鞋头、鞋后跟部位都掉了皮，她赶紧到该专柜要求退货，销售人员却以其购买的是打折鞋为由加以拒绝，只答应再加钱改换其他样式。陈女士只好按其要求加40元钱换了一双细跟的皮鞋。10月5日，新皮鞋右脚的鞋跟出现明显松动，陈女士只好再次找到该专柜，可这次销售人员连更换也不允许了，只答应将鞋送厂家返修，并赠送小礼品作为补偿，理由是松动属“正常现象”。并不是鞋子质量问题，刘小姐极为不解：鞋跟明显松动了还不是质量问题？难道只能等跟掉了才算？  　　工商执法人员接到投诉迅速赶到现场，调查后指出在“三包”范围内，鞋子售出在7日内，出现质量问题（如断底、掉跟、断面、脱胶等）不能穿着的，消费者要求退货的，经营者应当退货，找理由推脱自己的责任是没用的，经调解商家向陈女士一次性退清货款180元。  　　同时工商人员介绍说黄金周期间，鞋类的投诉较多，内容多为脱胶、断跟、断面、褪色、鞋面破损等。因此提醒市民选购鞋子时，不仅要考虑其外形美观，还应考虑产品的耐用性，尽量多选择宽带、宽面的鞋子；其次，在颜色的选择上，多以自然色调为主，以免褪色后的颜料粘在袜子、皮肤上。