[业界纠纷]刚穿三次新鞋破皮,商场只答应20元钱作为补偿

    在某大型百货商场购买的一双头层牛皮女鞋居然穿三次就出洋相，当消费者与商场售后服务部交涉后，仅同意20元作补偿，被消费者拒绝后，售后服务部居然让生产企业出具了一份“鉴定证明”来搪塞顾客。

　　三天就露馅的鞋

　　昨天下午，顾小姐带着这双头层牛皮鞋找到记者。鞋的衬底漆面已出现一小块破损，这破损部位并不是受力或易磨损部位。据顾小姐介绍，她于9月23日购买了这双头层牛皮女凉鞋，该鞋是季节性降价仅100元一双。她穿了3个半天就发现鞋的衬底表面出现破损。10月8日她把鞋子送到商场一楼售后服务部，接待人员受理后开了一张售后服务（修理鉴定）处理单，并告诉她，一个星期给答复。

　　难以接受的处理

　　几天后，售后服务部的人员打电话给顾小姐说，这是属于正常磨损，你如果感到处理不满意，过来谈，也可以送技监局，要么拿20元去作为补偿，再不满意可以到消协，但到消协也没用。

　　规范服务改进工作

　　昨天，顾小姐再次到商场售后服务部气愤地把鞋子拿回，售后服务部给了她一份“鉴定证明”，证明中这样写着：顾客购我公司生产的凉鞋，反映脚底皮磨损，经我公司技术部门鉴定、此鞋属自然磨损，不属于质量问题。特此证明。这样一份不负责任的“证明”是怎么出具的，它鉴定的依据是什么，鞋业公司技术部门是否看到过这双鞋就下这样的鉴定结论，这不是在故意吓唬人吗！顾小姐执意要讨个说法。
　　记者与商场和生产企业有关部门取得了联系，商场马上为顾小姐妥善处理此事，并征得了顾小姐的谅解。
　　对此，商场方面引起了高度重视，将举一反三，进一步规范售后服务工作。生产企业表示，应该对消费者负责，将改进工作，不能轻易出具这样的“鉴定证明”。通过这样的报道，更希望企业能换位思考、多考虑点顾客利益，让服务多点温柔，只有信得过的产品和信得过的服务，才能赢得广大消费者的信赖。