[社会新闻]新鞋只修不退换 消费者犯难

    省消协发布第四季度消费者投诉情况，百货类、电器类、服务类投诉多
    昨日，吉林省消费者协会发布了2005年第四季度受理投诉情况，全省各级消费者协会共受理消费者投诉6006件，解决5684件，解决率为94.6%。为消费者挽回经济损失422万余元。其中因欺诈行为得到加倍赔偿的近4.5万元，提供案情后行政执法部门罚没款1.3万元。其中家用电器类、百货类、服务类投诉仍占主体。
热点 日用百货类投诉居高不下
    本季度百货类投诉1999件，占总投诉的33.28%，其中服装鞋帽类959件。省消协相关负责人表示，服装类商品国家目前还没有出台具体“三包规定”，出现问题进行鉴定既繁琐，又没有严格的鉴定标准，只能协商解决，给解决消费纠纷带来了很大困难。鞋类质量问题较多，虽然有《吉林省鞋类三包规定》，但少数新买的鞋穿几天就出现质量问题，商家只给进行维修，不按照“三包”执行退货、换货，这也是投诉比较集中的问题。
难点 部分电器商家不履行“三包”
    家用电子电器类投诉1746件，占总投诉的29.07%。手机主要在质量问题多和售后服务不规范上，目前涉及产品质量问题的投诉，只能由消费者到法定鉴定部门鉴定，由于鉴定费时费力，许多消费者不得不选择放弃。家用电器投诉量增加。
    问题主要集中在一些大件商品，如有的热水器、彩电、洗衣机等，消费者购买时厂家承诺的“三包”期较高，有三年、五年的，相对于国家规定的一年，高出了许多，但出现问题后，大多数是厂家改头换面，商家不承担“三包”责任。
    类似家用电器质量没保证、售后服务不规范、消费者往返多次的情况时有出现。
上升 服务类投诉日渐增加
    本季度服务类投诉873件，占总投诉的14.54%。特别是洗衣业、房屋装修服务问题较多。本季度是房屋装修的高峰期，房屋装修明打折暗提价，消费者很难得到真正实惠。其次，工程计量不透明。第三，代购材料吃回扣。第四，偷工减料，以次充好。
    另外，洗衣业缺乏有效法律约束，出现质量和损坏问题时难以解决。服务类投诉比例上升，一方面说明消费者维权意识越来越强了，另一方面也说明当前服务行业急需进一步规范。