2005沈阳服装鞋帽及洗染业消费申诉点

    12月24日，沈阳市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布“2005年沈阳市十大消费申诉热点及点评”。该中心全年受理消费者申诉10287件，比去年同比下降14%%；受理消费者举报1889件，比去年同比下降10.8%%；解答消费者咨询105，824件。全年共受理电话总量合计118，000件，比去年同比下降19%%，为消费者挽回经济损失2940.59万元。     服装申诉主要问题有：一是服装洗涤后，出现脱色、变形、掉扣、断线、崩纱等质量问题；二是服装购买七日内，消费者对其样式、颜色、尺寸等不满意保持原样要求退货时，经营者不予退货。鞋类申诉主要问题有：一是存在脱胶、开线、断底、脱色等质量问题；二是有的经营者只负责修理不负责退换，甚至擅自收取修理费；三是有的经营者以降价、打折或换季等方式搞促销活动，甚至在信誉卡上偷盖“处理品”印章，当鞋出现质量问题消费者找上门来时，以处理品为由不予解决；四是修理期限过长，往往以国外品牌进口鞋、南方省市外地鞋需要返厂修理为由拖延时间。      2005年春秋两季成为我市洗染业申诉的高峰期，主要问题有：一是洗染服务凭证填写不规范，如消费者在送洗服装时，经营者在服务票据上不写明服装的数量、颜色、有无破损或新旧程度等；二是消费者取衣时发现与送洗要求不符，洗后仍有污垢，经营者在洗衣服务中偷工减料，重洗时又重收取消费者洗染费用；三是经营者未按约定期限提供服务，消费者多次往返。 　　12315提醒消费者：洗染业目前尚未完全规范，消费者洗衣前应要求店方在票据上注明是干洗还是水洗，注明衣物数量、质量要求等，洗贵重衣物时要注明衣物价格，一旦发生消费纠纷可作为索赔的凭证。