面临萨班斯大考 电信运营商追捧ITIL培训

    4月上旬，亚信学院针对电信行业的IT服务管理讲座在杭州和哈尔滨举办。来自电信、移动、联通、网通等电信企业的百余名IT及管理人员分别参加了两地的讲座。参会人员大多来自各省级分公司的运维部门、计费中心、网络部门。由于两地的参会人数都大大超出了预计人数，活动不得不临时更换更大的场地。与电信运营商对ITIL的热情相呼应的是距离在美上市的外国公司提交财务报表内控报告即“萨班斯法案”404条款最后的期限——2006年7月15日已为时不远，虽然电信运营商为适应SOX法案而进行的IT投入也开始逐年增加，但怎样构建一个电信企业的IT系统的整体架构，并如何在这个架构上进行IT系统控制，依然是摆在这些IT主管面前最关键的任务。而ITIL这套国际IT领域先进的管理思想作为最佳实践的指导，贯穿IT整体流程，从而做为一个有效的指导与辅助工具迎合了这一需求。
　　ITIL的思想怎样运用于电信企业的IT系统整体架构中呢？亚信学院院长王钧认为，需要从业务、流程、业务信息和技术架构三方面予以考虑。其中业务流程是运营支撑的保证，应围绕“以客户为中心的协同流程”这一基本特征来进行。建立统一的业务流程架构是通过IT系统实现IT企业战略的一个保证，它经常以e－TOM的模型，加上合适的业务种类，成熟度模型，加上最佳实践指导，把整个流程统一贯穿起来。同时王钧也表示，IT业是一个自身规律仍未被充分认知的行业，IT项目和运行维护过程中人的因素就更显重要，内部服务营销与IT服务管理结合起来成效会更好，获得与会人士极大的共鸣。
　　ITIL，全称Information technology infrastructure library。源与英国CCTA（国家计算机和电信管理局）为了提高政府部门IT服务的质量和管理水平而开发的规范化、财务计量化的IT资源管理方法论，基于宝洁、汇丰银行、美孚、等诸多全球之名企业和政府关键业务的IT服务和运维管理经验，目前已经成为国际IT管理领域事实的标准。
　　亚信学院积极投身于ITIL/ITSM培训业务，并从亚信科技长期以来在电信等行业的知识积累中吸取了大量案例和经验，旨在帮助企业应用最先进的IT服务管理思想，优化企业IT服务及其管理，提高信息化的投资回报率，巩固成果、提高水平。