[社会新闻]鞋不对码商场不予退款？

    “买了一双不合适的鞋，商家却不同意退货，幸好有‘12315’帮忙调解。”9月4日中午，市民刘先生在“12315”工作人员的调解下，与商家最后达成协议，退掉了不满意的鞋。

    只能换货不肯退款

    9月4日上午，刘先生的妻子在宏基路一家商场为丈夫购买了一双价值70元的41码男装皮凉鞋。刘先生回家试穿，发现鞋子穿起来夹脚，于是拿着单据回到商场，提出换一双42码的鞋。

    商场售货员遂查找存货，发现42码的这款凉鞋只剩下一双。刘先生随即检查发现，这双42码的鞋有轻微脱层，存在质量问题，所以他提出不换鞋了，要求退款。但商场售货员表示，42码的鞋只剩下一双，如果刘先生不想要的话，只能在商场内挑选其他商品抵消货款。

    可刘先生在商场内转了一圈，也没有找到想要购买的商品，无奈之下只好要了那双“问题”鞋。

    事后，刘先生认为商场的做法不妥，虽然70元并不是大数目，但既然商场不能提供合适商品，消费者就有权要求退货。9月4日中午12点多，刘先生拨通了“12315”投诉热线。

    三方电话连线解决问题

    “12315”工作人员在听完刘先生的投诉后，发现问题可通过商家和消费者现场协商解决，于是拨通了商场负责人的电话，三方连线进行电话沟通。

    在电话里，商场负责人表示，刘先生反映的事情基本属实，可能是商场售货员没有和顾客沟通清楚，造成误会，他表示，刘先生可以拿单据和货物到商场退货。如果下次再遇到这种情况，可以立即拨打柜台上标示的投诉热线，会有专人给予满意答复。当日中午1点多，刘先生顺利把鞋退了，取回了已付的70元购鞋款。