缝制设备售后服务评价体系已实施

    10月1日，备受消费者和行业关注的商业行业标准《商品售后服务评价体系》 已正式实施，该标准的实施引发了服装企业关注。

　　“今后，缝制设备的售后服务，将由我们服装企业来打分，谁家的产品售后服务好或者差，我们都有了参照，可以一目了然。”湖南舒美服装有限公司的李小姐对此表示很高兴，“你的分数低，说明售后服务差，我一看就知道，我就不会和你合作。” 李小姐认为，评价体系是让他们有了知情权。

　　李小姐的事例中传递了两个相关的信息：一是缝制设备企业尤其是中小型缝机企业的售后服务网点相对较少；二是这个行业的售后服务主要是由代理商来完成的。

　　代理商杨义安表示，对 “要求企业售后服务网点覆盖其产品销售范围的70％以上，企业售后服务网点中自建的售后服务网点与委托建立的服务网点之间的比例在30％以上”这两条规定，我们更感兴趣。他认为：“过去，代理商在售后服务中承担了很大的压力，这是这个行业中不正常的现象。如果生产厂家真能按照体系中要求，增加自建的售后网点比例，将使这个行业的服务水平起码提前10年。”

　　某缝纫公司的周秀通先生则表示，这个体系的实施，对大企业影响不大，但对小企业可能会产生较大的反应。

　　他认为，厂家不可能直接在全国各地设立高比例的售后网点，那样需要花费的成本太高了。

　　将来厂家要做的工作就是：选择有实力、相关配套设施完善的代理商合作，他们当然也会定期对代理商的技术人员做培训，这样也是对服装企业客户的一种负责任。