电话培训前景好 低收费高服务难维持

    随着英语培训业的发展，英语角、远程授课等各种培训方式在市场上大行其道，而近来电话培训也开始崭露头角。上海澄士信息技术有限公司总经理徐剑强近日向记者表示，该公司继续看好电话英语培训的前景，今后将加大投入，还将开设日语及老外学普通话等电话培训业务。

　　据其介绍，该公司成立于2003年，是国内最早开设电话英语口语培训的机构。目前，澄士英语热线聘用了几十名兼职教师，设立了近20个接线位进行服务。徐剑强表示，该公司近两年的业务量变化不大，主要原因在于企业资金的限制以及市场的开拓力度不够，但目前一直保持赢利，最近加大了低成本的网络宣传。他说，电话培训市场的潜力很大，但要潜心踏实地经营。

　　据了解，国内开设电话英语培训的公司仅3-4家，基本都是在近两年成立的。目前做得最大的一家是总部在南京的繁星英语热线，成立于2005年，目前在国内已有多家分支机构。对于繁星英语热线的崛起，业内人士认为其背后可能有一个强力公司支撑。繁星热线是第一家开通800免费电话英语培训的公司，在市场上有很大优势，徐剑强对此表示，开通800对于以电话培训为主体的公司需要支付大笔费用，如果一直保持优质的服务而收费又不调整，一般企业恐怕难以做到。

　　目前，这两家热线一年期培训的收费都是1500元。繁星热线由于开通全国免费电话，用户不需要支付市话或长途话费，因此可以省去话费成本。但对企业而言，聘请一个兼职老师需要每小时25元，英语水平高者每小时要50元以上，而800电话的话费，企业需交纳市话费8分/分钟、国内长途7分/6秒。徐剑强表示市话费尚能承受，可若是一个外地学员，企业肯定得不偿失。徐剑强也暗示这样做的结果，会导致服务上有一定区别，即使以前能做到优质，也会慢慢出现服务质量隐性下降的问题。