四双名牌鞋开胶 商场顾客有争议

    去年12月中旬，刘先生和同事在某个大型商场买了10双同一款式的某国际知名品牌运动鞋，准备单位搞活动的时候穿着表演。等到12月22号表演的那天，大家高高兴兴地穿上了新鞋子，却发现一双鞋的鞋边脱胶了，在随后的三四天中，又有三双鞋出现了同样的问题。

　　标价500多的鞋子，才穿了三四天就有四双脱胶了，刘先生和同事当然不乐意，12月29号把鞋子拿到商场要求换货。

　　刘先生：世界名牌，我们认为不正常，要求他换，我们送来他们说可以跟我们维修，我们说不行要求换。

　　美辰百货副总经理欧阳秀琼：质检中心的人看过，说这些鞋子并不属于质量问题，是自然磨损。当时我们提出给这些鞋子做修复，但消费者不同意。

　　刘先生等人表示，他们知道鞋子脱胶只属于维修范围，但是10双鞋子有4双都出现相同的问题，好像有些不正常。商场负责人表示，他们对货品都有严格的准入制度，每一批鞋子都有检验报告。如果刘先生对商品质量有疑问，可把鞋子送到质检部门进行检验，如果真的存在质量问题，他们承担责任，同时会支付质检的费用和刘先生等人的交通费。

　　一方要换货，一方认为只能修复，刘先生等人昨天下午在商场呆了3个小时。而且在记者到达前，商场工作人员提出请刘先生等人到办公室协商解决，可是刘先生等人坚持在卖场解决，并将鞋子撒落在地上，商场认为这已经影响到了他们的秩序。最终商场坚持，他们只能对刘先生的鞋子进行修复，并考虑与刘先生协商后，进行一些补偿。

　　美辰百货副总经理欧阳秀琼：我们做补偿，并不是说质量有问题，是我们服务的一个体现。但如果这些他们都不同意，我们也想请他们把鞋子拿去检测，如果没有质量问题，我们要求消费者跟我们道歉，澄清事实

　　直到今天，商场和刘先生还没有达成共实，刘先生表示，会咨询质检部门。记者从消费者协会了解到，一般鞋子脱胶属于销售中的三包范围，在两个月内销售方免费维修，但如果消费者对商品质量有怀疑，可自行向质检部门提出检测要求，如果商品真的存在质量问题，消协将维护消费者的权益。