鞋类成消费投诉“重灾区”

    百货类商品质量投诉占去年投诉总量的三分之一

　　一双皮鞋卖到1000余元，甚至不比一台彩电便宜，为什么刚买的新彩电坏了可退，而刚买的皮鞋掉跟断裂却退不掉？昨日，记者从湖北省消委获悉，去年，湖北省消委、各级消协共受理百货类商品(不含食品)投诉高达6597件，占到全年投诉总量的近三分之一，登上投诉排行“黑榜”之首，其中，鞋类又是百货类商品投诉中的“重灾区”。

　　鞋子出现问题退货难

　　去年9月，武昌的一位消费者周女士，在某商场购买了一双1200元的高档皮鞋，仅穿了3天，皮鞋就掉跟断裂，周女士到商场要求换货或退货，但遭到拒绝，只同意修理，周女士只好投诉。

　　昨日，省消委专家告诉记者：鞋类属于易损耗商品，如出现一般的质量问题，在三包期内均免费维修。但双方常常在鞋子出现破损的成因上，颇有争议。

　　记者了解到，依据《武汉市鞋类三包暂行办法》规定：商品自出售七天内，出现断帮、断腰铁、脱浆的可以免费更换；如无同类型号给予免费退货。这就是说，要想退鞋，有前提条件——没有同类型号。此外，在三包期内，即使经鉴定是质量问题，消费者要求更换或退货，经销商可按规定收取折旧费后，办理退换手续(商品售出八天至三十天为10%；三十一天至六十天为15%；六十一天至九十天为30%)。

　　基于以上种种“苛刻”的条件，消费者成功退鞋的少之又少。昨日，一位不愿透露姓名、长期在消费维权领域工作的业内人士表示：鞋退不掉，重要原因是，《武汉市鞋类三包暂行办法》制定得不合理，没有很好地考虑消费者的利益。

　　记者还了解到，在其他百货类商品投诉中，主要问题集中在：水货多，质量差。

　　去年价格投诉猛增

　　2006年，省消委、各级消协共受理消费者投诉28651件，按照投诉性质划分，除了对商品的质量不满意外，市民对于价格问题的意见也很大。

　　省消委透露，服务类质量是消费者反映的热点问题：对通信服务质量不满意、金融保险服务质量不高、快递服务不规范都是消费者愤而投诉的重要原因。

　　而按照投诉类别划分，投诉最热的是百货类、其次是家用电器。2006年，全省共受理家用电子电器类投诉7173件，占全年投诉总件的25%。家用电器、通信类产品、含氟家电，都是家用电子电器投诉居高不下的一个重要组成部分。

　　价格类投诉在去年一年一路攀升。2006年，全省共受理价格类投诉3802件，占全年投诉总件的13.2%，比去年同期增长了22.1%。主要问题，一是虚假打折欺骗消费者；二是买物赠券或买一赠一诱惑消费者购物；此外，医保定点药店药价反而高，供电、自来水等服务行业多收费、乱收费也是价格投诉热点。