竞争失效 营销水平没提高

    现代营销学之父德鲁克曾经断言，“从某种意义上说，营销可能是企业的全部”。对于属于典型的“小销售，大营销”的电信业而言，在营销手段上的创新，将是构筑企业竞争力的主要内容。然而，由于我国电信市场的严重失衡，直接导致了我国电信市场营销水平没能得到提高。

　　根据运营商公布的1月份数据显示，我国移动电话1月份新增用户达632.7万户，固定电话1月份新增用户仅103.8万户，其中，中移动1月份新增用户为485.9万户，占据了新增用户总数的65.97%。而中电信1月新增用户仅25万户，比去年12月的64万户全年最低数字还大跌逾六成。

　　由此可见，我国电信市场失衡的局面愈演愈烈，中移动“一枝独秀”的局面继续上演。事实上，自2006年以来，由于移动对固网的替代效应不断增强，固网运营商发展颓势尽显，市场资源、产业利润持续向一家运营商高度集中。而如此“一枝独秀”的局面，也表明了我国电信市场已经出现了新的垄断。

　　和大多数垄断者一样，新垄断运营商凭借雄厚的资金和优质资源，打压其他运营商，导致了市场竞争的低效甚至失效。这其中以营销水平的失效较为突出。

　　由于不必采取太多营销创新，仅凭借垄断地位就可以攫取高额利润并打压其他运营商，因此，对于垄断运营商来说，实施营销的动力严重不足。而对于其他运营商尤其是固网运营商来说，他们必须消极地应付垄断运营商不断发起的价格战，从而没有实力也没有资金进行营销创新。

　　所以，“一家独大”直接导致了我国电信市场营销水平低下这一事实，一方面新垄断运营商凭借实力实施营销动力不足，另一方面其他运营商由于没有足够资金导致营销能力下降。

　　但是，众所周知，电信业是一个服务型行业，提升服务质量自然极为重要。在目前固网和移动通信市场日趋饱和的背景下，增量市场增速开始放缓，注重对存量市场的挖掘已经是普遍共识，服务在其中将扮演更重要角色。

　　而营销手段作为服务中的一个重要部分，借助先进营销手段将促成服务的有力缔造。比如可通过建立以网络为基础的快速营销系统，建立面向客户的电子咨询、客户服务反馈系统等。

　　可以说，营销水平的提升，不仅是对服务的深刻领悟，也是对存量市场增值的实际把握，更是对提高我国电信业竞争力的一种领悟。

　　那么，如何提高我国电信业的营销水平?治病必须治本。当前，由于电信市场的严重失衡，导致了我国电信营销处于低下的水平，目前，只有重构市场竞争格局，优化资源配置，解决已经严重失衡的市场环境，才能最终促进我国电信业营销水平的进一步提升。