新皮鞋刚穿一周便掉色

    商家称可以维修，可修来修去修回一纸厂家证明“掉色属正常”

　　4月1日，记者接到消费者张先生投诉称，他于2007年1月14日在华强北曼哈商场的鳄鱼恤专柜买了一双皮鞋，穿了不到一周就出现掉色，找到商家送修，厂家竟然出证明说鞋子掉色属正常，没法维修。后经记者跟踪，商家最终给张先生换了一双新鞋。

　　顾客：咖啡色皮鞋一穿变红色

　　据张先生介绍，2007年1月14日，他花544元在华强北曼哈商场一楼的鳄鱼恤专柜买了一双皮鞋，在穿了几天后，就发现该鞋有掉色现象（鞋头、鞋跟等地方由咖啡色变成红色）。于是，张先生便找到鳄鱼恤专柜的销售人员，该专柜销售人员听了他的介绍后，建议他再穿几天看看。然而，该鞋掉色越来越严重，整个鞋头、鞋带及鞋跟部分都掉色，变成红色。

　　张先生告诉记者，2月13日，他又来到鳄鱼恤专柜找到了林柜长要求退货。林柜长告诉他绝对不能退，只能修，并且还要他出维修费。于是，张先生要求返厂维修，但林柜长表示厂家已经放假，无法维修。后来在曼哈商场的协调下，张先生同意付一半的维修费由该专柜负责维修。但后来，该专柜人员告诉他该鞋上色后还会掉色。没办法，张先生只好让该专柜将鞋寄回厂家维修。

　　“过了年后（3月11日），我去拿鞋，该专柜的服务员告诉我鞋刚寄回厂家，要等几天来拿”，张先生对记者说，“3月23日该专柜通知他去拿鞋时，发现鞋还是老样子，没有维修”。据张先生介绍，该专柜服务员给出的解释是可能厂家师傅搞错了，只给护理了下。让他过几天再去拿。

　　张先生称，直到3月26日，该专柜的林柜长才给他打了个电话，并告诉他，自己的鞋掉色很正常，而且出厂后就没办法上色了，并让张先生将鞋拿回来。

　　“3月30日，无奈之下，我只好把鞋拿了回来，在拿鞋时，该专柜的服务员还给了他一份广州香鳄王鞋业有限公司售后服务部出的证明，上面写有‘兹有深圳退回残鞋930128款鞋，鞋胆配皮为擦色皮，有掉色现象属擦色皮正常特性，故不予受理’”。

　　对于自己的遭遇，张先生对记者说，“新鞋没穿几天就掉色，商家不仅不给换，送去维修还要我出钱，真是太没道理。”

　　而对于厂家给出的“证明”，张先生则表示难以接受。“鞋子掉色怎么属正常现象，既然明知会出现这种情况，为什么在卖的时候不告知呢？否则，我也不会买，”张先生十分气愤对记者说。

　　商场：我们已经协调换新的

　　对于张先生的投诉，曼哈商场的一位卞经理在了解情况后告诉记者，商场已经联系到张先生，要张先生将鞋拿过去看看，再作处理。而对于张先生的鞋子出现掉色是不是正常的？卞经理则表示要见了鞋才能答复。

　　4月9日，卞经理告诉记者，商场已经协调商家给张先生换了鞋。而其中的问题，则没有作任何解释。

　　对于张先生反映的问题，广州香鳄王鞋业有限公司客服部的李小姐表示，张先生所购这款鞋使用的是新技术，是擦色皮，如果保养不好，是会出现掉色现象。

　　不过，李小姐向记者承诺，如果调查情况属实，公司将通知专柜给张先生换一款。

　　随后，记者从张先生那里得到消息，他已于4月8日在该公司专柜换了一双新鞋。