问题鞋可一次性作价处理

    买鞋遇到纠纷，一旦商家以种种理由推诿，许多消费者都无所适从。记者日前从我市消协了解到，今年“五一”黄金周期间，鞋帽类消费投诉共达16件，高居投诉榜首。对此，我市消协重申《西安市鞋类质量三包规定》，如果新鞋在一个月内出现帮面裂浆、掉漆、明显变色，商家应一次性作价处理，向消费者退还鞋原价的30％。

　　五一期间，市民宋先生向消协反映，他3月31日在钟楼附近一家鞋城买的皮鞋，没穿几天鞋跟就出现裂痕，找到商家时却居然表示“穿断再说”。同样，4月28日，杨先生在小寨西路一家商店买了双皮鞋，穿了3天后鞋后跟就被磨平，随后鞋面还出现了裂缝。可当杨先生要求退货时，商家却表示只能换同品牌、同价位的新鞋。“我已经不信任这个品牌了，难道消费者没有退货的权利？”杨先生对此表示质疑。

　　记者了解到，关于鞋类三包规定，许多消费者并不十分清楚，这样一旦出现鞋类质量纠纷，往往无所适从。对此，市消协有关负责人介绍，根据2006年新修订的《西安市鞋类质量三包规定》，首先，皮质鞋“三包”期为3个月；配皮鞋、童皮质鞋的“三包”期为两个月；非皮质鞋“三包”期为一个月。其次，从购买新鞋之日起，只要一周内出现帮面裂浆、掉漆、开胶；15天覆膜皮鞋覆膜层裂开；一个月内出现鞋底、帮面断裂，商家都应给消费者进行退换。再次，如果一个月内出现帮面裂浆、掉漆、明显变色等问题，可进行一次性作价处理，退原价的30％；3个月内两次出现开胶、开线者，修好后也可进行一次性作价处理。最后，如果新鞋符合更换条件，而消费者要求退货者，可按原价计算收取每日0.4％的折旧费。