新鞋上脚三天鞋跟断裂 商家称处理商品不退换

    6月11日，市民刘女士来到宿城区消协投诉称，她于5月中旬在市区一鞋城购买了一双品牌女鞋，穿上脚仅三天，鞋子就出现鞋跟断裂问题，商家却以刘女士购买的是“处理商品”为由，不予退换。刘女士觉得自己的正当权益得不到保护，就到宿城区消协请求帮助。

    5月16日下午，刘女士说，在市区逛街时发现某鞋城张贴有部分款式女鞋低价处理的宣传海报，就购买了一双标价160元的某品牌女鞋。然而，令她没有想到的是，穿着该鞋后仅3天，便出现了鞋跟断裂的问题。5月19日，刘女士找到该鞋城，要求调换一双新鞋，但工作人员称因该鞋是处理商品，只能修理，不予调换。次日，刘女士取回了修理后的鞋子。刚穿了1天，鞋跟再次坏掉，工作人员表示可以继续免费修理。6月2日，刘女士拿到了经过两次修理的鞋子，发现鞋子表面被胶水弄污，不能再穿，要求调换，却被拒绝。

    几番交涉无果后，6月11日，刘女士来到宿城区消协投诉。北区消协分会工作人员立即与该鞋城负责人取得了联系。消协人员阐明：处理品因某种原因降价处理的，必须明示给消费者后才可以不退不换。打折商品与商品质量无关，只与商家的营销策略有关，是商家促销的一种手段，打折商品若有质量问题，应一律视为正常商品实行“三包”（包修、包退、包换），商品打折是价格打折，而不应是质量、服务打折。从本次购鞋事件来看，在销售过程中，无人向刘女士明示该鞋为处理品，并且购物发票上也无标注为“处理品”的字样，因此店方单方面称该鞋为处理品的说法并不成立。在两次维修之后，该鞋已经不能够再使用，而此时距离购买该鞋仅仅只有半个多月的时间，没有超出规定的期限，应当为消费者重新调换一双。

    经过调解，刘女士在11日便拿到了同等价值的一款鞋子。