高端鞋是否该延长保修期?

    日前，黄先生反映，花1000多元购买了知名品牌SKAP的鞋子，没想到5个月后脚后跟磨损开裂。SKAP柜员以“过了三个月保修期”为由，收取鞋底修复费用150元。“如果新鞋子才三个月就需要保修，这多少说明鞋子本身质量难以保障，对于一个走中高端路线的品牌，用这么低的标准来要求自己，是不是有点不妥？”作为SKAP的VIP客户，黄先生感到有点郁闷，他说这多少影响到自己对SKAP品牌的忠诚度。

    “保修三个月”已经过时

     黄先生质疑的其实是一件很有意思的事情，站在SKAP的角度上，你不能说它有错，因为它有“三个月保修期”的规定在先。而黄先生的不满也是可以理解的，一般情况下，一双上千元的鞋子基本上不可能在三个月内出现问题，那这条规定岂不是形同虚设？

    林先生：三个月的保修期对于高端鞋来说太短了，质量好的鞋三个月是坏不了的，商家只在三个月内免费维修，这有点不合理。

    温州红蜻蜓集团售后服务部负责人：三个月保修期是国家规定的，作为鞋业厂家，我们都是按照国家规定标准来定的。

    檀律师：我不认同这种说法，因为对鞋类三包的规定是比较早制定的，已经不适应目前的消费市场，这就是计划赶不上变化。黄先生遇到的情况很具有代表性。

    三个月保修期是最低标准

    三个月的保修期应该算是最低标准吧？福建有没有其他相关规定呢？

    鼓楼区服装鞋帽协会相关人员：鞋类三个月保修期来自《消法》的相关规定，福建好像没有其他相关规定。可以说，鞋子三个月保修期已成为一种长期以来默认的行规。

    林先生：我们知道，坐经济舱和一等舱所享受的待遇是不同的，而一双几十元钱的鞋子和一双上千元的鞋子享受的售后保修期却一样，这好像说不过去吧？像SKAP这样一个面向高端客户的品牌，如果沿用的却是最低的标准，很难让人对它有信心。我想，黄先生为什么愿意花费上千元购买一双SKAP的鞋子，不外乎是看中它的品牌效应与服务，如果鞋子穿不到几个月就出现问题，而且听到的是“3个月保修期”的托词，那商家还拿什么留住消费者？

    不同品牌应有不同保修期

    杨小姐：其实这就涉及成本问题了。比如说鞋子的扣饰掉了，如果扣饰还在的话，拿到店里是可以免费帮顾客安装上去的，但如果扣饰丢失了，得再配个新的就要收费了。比如，我们的鞋子所用的装饰钻扣80%都是向施华洛世奇订制的，一个稍大点的钻扣就得60元，如果都为顾客免费更换的话，成本就太高了。

    林先生：首先我认为这种更换的比例不多，不会对一个企业的经营成本造成太大压力。其次，不是说能力越大，责任越大吗？像SKAP这样一个具有一定知名度的品牌，怎么能把自己沦落到与其他小品牌相提并论的程度呢？

    林先生是不是觉得不同的品牌应该有不同的保修期？

    林先生：没错，比如说福建省驰名品牌，与全国驰名品牌的保修期就应有所不同，因为企业所享受到的待遇就不一样啊。当然，对消费者的回馈或者承诺也应该有所差别。

    檀律师：我赞同这种说法。我相信随着消费者的成熟与整个消费环境的理性化，有些不太合理的条例应该会有所调整。