买双皮鞋多处“开口” 一女子消保委讨说法

    日前，蔡女士拿着一双皮鞋非常生气地来到市消保委南丰投诉站，要求投诉站的工作人员为其主持公道，来鉴定这双皮鞋是不是真皮？质量是不是有问题？

　　原来蔡女士于去年12月份在南丰镇某一皮鞋店买了一双女式皮鞋。商家向蔡女士介绍说，那双鞋的原材料绝对是真皮的，如有假愿以一罚十，当时蔡女士对这双皮鞋的式样比较满意，于是就买了一双，花费了160元。可到了今年5月份，皮鞋的鞋面上就出现了好几条裂缝，很难看。出现问题后蔡女士及时向商家反映情况，商家看后说这可能是她在穿着时不注意碰到其他硬件划伤的，而蔡女士则认为是商家的皮鞋质量有问题，绝对不是真皮。双方各自坚持自己的观点，争得不可开交，协商解决不了，只好来到消协投诉。

　　投诉站的工作人员了解了蔡女士的来意后，及时地召集双方了解情况，双方各说各的理由，各自坚持自己的观点，根本没有调和的余地。投诉站的工作人员告知他们，如果要确定是否是皮鞋质量存在问题，只有到权威部门进行检测。且全省只有南京有一家此类的检测部门，另外还须交纳一笔数目不小的检测费用。为此，投诉站工作人员提议，在检测前双方各自拿出这笔费用，最后根据谁输谁承担的原则来处理，建议双方三思而后行。经过投诉站工作人员的耐心调解，商家、消费者双方各自对利益进行权衡之后，作出了让步，放弃了原来的主张，最后取得了一致意见，由商家为消费者调换一双同型号的皮鞋，双方均对处理结果感到满意。