马云的信用营销

    关于马云和阿里巴巴的新闻从未间断：先有网商大会，后有盖茨密会，近有上市风波，一轮轮好不热闹。随着银行等实体的加入，马云的信用帝国正在变得越来越强大。

    近来，关于阿里巴巴的上市新闻甚嚣尘上，新一批百万富翁指日可待，让人们对中国互联网有了更多想象空间。马云最强有力的武器在哪里呢？在笔者看来，其强大的地方不是免费，而是撒下了信用的种子，让商户可以放心地做买卖。

    用美国心理学家马斯洛的人类心理需求的理论，互联网现在的安全级别还很低，属于第二层次，也就是在解决生存与生理需求后的安全保证。这是因为不可能有人从电脑屏幕的那一端，对这一端你的身体造成什么伤害，只须小心自己数字化了的财产和虚拟财产不被骗走。

    现实中做买卖被骗的案例数不胜数。在一手交钱一手交货时都可能被骗的交易中，互联网还值得相信吗？

    虚拟的“没人知道你是一条狗”的互联网上，近来关于诚信的呼声更高了，而接着就出现第一个吃螃蟹的公司：中国建设银行采信阿里巴巴。阿里巴巴的信用体系，终于得到“主流社会”的认同。

    创立6年来，阿里巴巴已建立了一整套信用评价体系与信用数据库。由于只有发生真实交易的双方才能给对方以评价，同时随着网络系统技术水平的提高，几乎所有的可疑交易都被扫描和识别，加上惩罚措施的跟进，目前的信用纪录大多是可以被信赖的。这套信用评价体系中既有权威机构认证又有网络实时互动，可以从传统的第三方认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多角度展现企业商务活动中的行为。这套系统为本次中国建设银行的放贷提供了有效信用记录的佐证，弱化了贷款中的风险成本，顺理成章，也就有了阿里巴巴和中国建设银行一拍即合的进一步合作。

    阿里巴巴旗下号称国内最大的个人交易网站“淘宝网”对外公布的2006年业绩显示，该网站全年交易总额突破了169亿元，这个数字已远远超过了去年沃尔玛在华的销售总额99．3亿元。

    虽然免费的淘宝交易没有给阿里巴巴带来利润，但伴随着淘宝的交易业务量上升，在没有游戏规则的互联网上，他们继续了电子商务的诚信支付规则——支付宝，并进一步将这一支付程序演化成一套更加庞大的诚信记录。支付宝是网上交易的撒手锏，现实交易中都很令人头痛的诚信问题，通过支付宝得到了有效解决。而支付宝数据和交易特征，正在成为商家下一桶金的最大保证。这种游戏规则把互联网为平台的商业进化到马斯洛理论的最高两层，即受人尊重的需要和实现自我价值的需要。

    号称“戴着望远镜都找不到竞争对手”的互联网“异类”马云，最为人们称道的是创造了B2B的商业模式。现在，马云和他的阿里巴巴正在上演着一场“信用”帝国开创的大戏。