手机鞋类服装疑问最多

    手机三包期内维修几次可免费换机？退换有问题的鞋子是否应承担折旧费？衣服脱线算不算质量问题？昨日，市工商局公布上半年12315问题咨询排行榜，发现市民在消费手机、鞋、服装等产品时疑问最多。

    上半年，12315指挥中心共接到投诉、举报、咨询电话10万余个，咨询排行前十位的是：通讯器材、鞋、服装、餐饮服务、烟、房屋、食品、药品、移动通讯服务、计算机及配套设备。

    对于消费者咨询最多的手机、鞋、服装等问题，工商部门进行了解答。

    手机：7日内修不好应提供备用机

    手机主机三包期限为一年，电池三包期限六个月，充电器三包期限一年。

    自售出之日起7日内，主机出现性能故障，消费者可直接要求退货。第8日至第15日内出现故障，可选择换货或维修。

    在三包期限内，两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求免费换机。7日内不能修好的，商家应免费提供备用机。

    符合换货条件，但消费者要求退货，销售者应当退货，但需按每天0.5%的折旧率收取折旧费。日期自购买当天到退货之日，其中应扣除修理占用和待修时间。

    若与商家发生维修争议时，消费者可选择手机质量鉴定（相关报道见A02版）。

    鞋类：规定时间内未修好要付补偿费

    根据《武汉市鞋类商品“三包”暂行办法》相关规定，天然革皮鞋、旅游鞋（帮面主要部位天然皮必须占九成以上），三包期为三个月；非天然革鞋三包期为一个月。

    三包期内发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其他可修复的问题，实行免费修理；断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶（10％以上）、严重掉浆（1平方厘米以上）的可退换。

    三包期内因质量问题要求退换货，或两次修理后仍有问题，可按规定收取折旧费后退换货。商品售出8～30天折旧率为10%，31～60天为15%，61～90天为30%。

    免费修理商品修理期限为7天，需送生产厂家和外地修理的期限为30天。在规定时间内未修好，每延误一天应按商品原值的5%给于补偿费。

    服装：出现问题可先质检

    国家到目前为止尚未出台服装商品的三包规定。双方出现争议时，消费者可先将衣服送去质检，鉴定为质量问题，则可参照《部分商品修理更换退货责任规定》退换货。