980元买的皮靴被擦鞋店烤个大洞

烤出大洞的局部特写

烤出大洞的局部特写

    中国徐州网—彭城晚报新闻热线85608110消息 （记者 陈欣 通讯员 泉消） 前几天，黄女士把刚买不久的皮靴送到擦鞋店去保养，让她没想到的是，店里把靴子给烤焦裂开了。更让黄女士没想到的是当要求赔偿时，店长表示店里不负责，让操作工协商。黄女士不解：“工人履行职务行为时，导致顾客物品损坏，店方不负责赔偿合理吗？”

　　黄女士：980元的鞋被烤了个洞

　　上个月，黄女士到上海出差时，看中了莱尔斯丹品牌的一双黄牛皮女靴，并花980元买下来。前段时间，黄女士穿了几次后，按靴子保养说明，于11月11日把靴子送到了金碧擦鞋店文亭街分店做保养。当天晚上，黄女士到鞋店取鞋。当她拿起右只靴子时，发现靴子外表右侧花纹处皮面脆硬变形并出现褶皱现象，靴子里面的衬里皮子被烤成焦黑色的大洞，且靴子里外贯通性开裂。

　　当黄女士问起原因时，店里的一位操作小工表示，当店里收了这双靴子后，发现其靴面皮质发硬，就按常规操作送到烘箱里进行皮面软化处理，但由于她操作一时疏忽，就把靴子给烤焦变形开裂。

　　店方说：工人工资低赔不起

　　黄女士当即找到店方。“起初，店方不愿赔偿，店长表示这是工人操作不当引起的，让我找保养靴子的小工协商，并劝说可以把靴子穿在裤子里是看不出来的。”昨天，黄女士指着这只被烤坏的靴子说：“店方既然收取了保养服务费，自然是与店方发生了服务买卖合同关系，店方应该出面解决问题并负责相应的赔偿。”经过一番理论后，黄女士提出要如数赔偿，但店方只同意让操作工赔偿500元。这让黄女士不能接受，“靴底上的标价签还没有磨损坏呢，靴子很新的才穿了几次。”

　　对此，该店的蔡店长解释说，当时店里的小工给黄女士的靴子进行皮面软化处理。按规定，高帮的靴子要放到烘箱的底层进行处理，可当时的操作工人一时疏忽，就把黄女士这双高帮靴子放到了烘箱的上层烘烤，一下子就碰到了烘箱上层的加热管，导致靴子烤焦开裂。“鞋店经常会遇到类似的情况，如果都让店里赔偿。店里也承担不起。我们也只是建议黄女士同操作工协商一下，赔偿的钱得操作工支付，而这位工人工资很低，500元已经是不小的赔偿数目了。”

　　消协：店方的行为是不合法的

　　对此，泉山消协的曹秘书长表示，店方不应让工人来赔偿，且店方拒绝赔偿的行为也是不合法的。根据《民法通则》规定，企业法人的法定代表和其他工作人员，以法人名义从事的经营活动，给他人造成经济损失的，应由企业法人承担民事责任并负责相应赔偿。因此，既然擦鞋店收取了服务费，黄女士是与店方发生了服务合同关系，店方首先应负赔偿责任。至于店方支付完赔偿费后如何处罚员工，那是店里的内部规定。最后经过消协的调解，黄女士认可，店方同意一次性支付黄女士900元的赔偿费。

　　本报记者 张晓光 摄