名牌皮鞋穿一个多月出现凹陷
“我妻子买了双名牌皮鞋,穿了一个多月后鞋头出现凹陷,商家看后说是人为引起的,让我们把鞋拿去寄到生产厂家进行鉴定。我想生产厂家‘胳膊肘肯定往里拐’,鉴定结果可想而知,那我们消费者怎么维权?”昨天下午,在绍兴县柯桥经商的朱先生给商报热线打来电话咨询。
据朱先生说,去年10月3日,他妻子在柯桥笛扬路上的奥康皮鞋专卖店购买了一双价值250多元的棕色皮鞋,穿了一个多月后,其中一只鞋子出现褪色现象,鞋头也凹了下去,样子非常难看,此后,这双鞋子一直被搁置不再穿用。由于工作繁忙,直到去年12月底,朱先生的妻子才到专卖店进行交涉,但店里的工作人员坚决不承认鞋子存在质量问题,只同意对鞋子进行免费护理。双方争执不下,最后店方表示,可以把鞋子送到生产厂家进行质量鉴定,等待结论出来后再作处理。
昨天傍晚,记者致电该品牌皮鞋专卖店,一位姓陈的店长告诉记者,根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》,100元以上300元以下的鞋类“三包”有效期限为90天,当时朱先生的妻子投诉时还未超过“三包”期限,但那双鞋子出现凹陷的问题明显是人为原因造成的,而且也不是断底、断面、断跟等严重问题,因此消费者要求退换是没有道理的。至于褪色现象,陈店长认为这是正常现象,通过护理基本能够解决。
据陈店长介绍,目前鞋子已由专卖店通过特快专递寄往厂家,鉴定结论下周就会出来。陈店长表示,如果消费者对生产厂家的鉴定有疑问,她同意把鞋子送到权威质量检测部门进行检测,不过费用应由责任方承担。
对此,朱先生再次否认了鞋子出现问题系人为原因造成的说法,他认为这是商家有意推脱责任。朱先生表示,将在鉴定结果出来后再作打算,不排除再次进行鉴定的可能。
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