鞋尖“脱皮” 维修遭遇尴尬
一双品牌鞋买了才一个多月,鞋尖的表皮就出现“开花”现象,可找商家维修,商家却说不能修。前天,因为鞋子的质量问题,在绍务工的范某找到商报维权记者要求帮忙处理。
一个多月前,在镜湖新区务工的安徽小伙范某,花298元钱在市区解放路上一家专卖店买了一双男式休闲鞋。可没想到才穿了一个月左右时间,鞋尖便开始开裂,表皮还出现了脱落现象。为这事,范某曾找过这家鞋店,可对方看了一下后便告诉他不能修,这让他感到很气愤。在协商未果的情况下他向本报维权记者进行了投诉。
前天,就范某反映的情况,记者首先联系了该专卖店的有关负责人。由于该负责人称并不知晓此情况,而且门店营业员也没有权限处理,所以他表示不妨让消费者先把鞋子拿过去让他看一下,如果确实是质量问题,那么他一定按照“三包”规定对其进行处理。
对于这个提议,范某表示同意。前天傍晚5点半左右,待范某下班后,双方见了面。经过该负责人查看,确认“脱皮”修复存在一定难度,但如果范某有其他要求他表示可以弥补。
俗话说:退一步海阔天空。由于双方的谈判是在“心平气和”的气氛中进行的,所以几分钟时间,难题便迎刃而解。店方最后表示,可以按6折的价格对此鞋进行退款处理,而范某也看到了商家的诚意,又提出贴钱再买一双。至此,经过记者协商,维修尴尬终于得到妥善解决。事后,范某还打来电话对记者和商报表示感谢,范某说,以后遇到消费难题,还找《天天商报》!
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