品牌鞋有问题却拒绝退货

    “Amber&CO”高跟鞋穿了不到半个月，鞋后跟就出现脱胶、开裂等现象。当找到商家欲退换的时候，却遭到商家的拒绝。昨日，南昌市民丁小姐向本报求助，希望能帮助她解决这个棘手的问题。

　　据丁小姐介绍，今年1月24日下午，在南昌市百盛购物广场一楼“Amber&CO”专柜，她花644元买了一双女高跟鞋。让丁小姐没有想到的是，在购买的第12天，鞋后跟的粘合处有脱胶、裂开的现象。于是，2月8日，经该商场的质检部门检测，确定是鞋后跟的跟芯出现了问题，出现此现象是无法维修的，建议该专拒给予更换。但是该品牌专柜人员拿出唯一的一双同尺码新鞋仍然出现了同样的质量问题，在此情况下，丁小姐要求该专柜退还鞋款或在商场其他品牌专柜更换皮鞋，却遭到该品牌专柜的无理拒绝。

　　接到投诉后，记者随同丁小姐来到了百盛购物广场一楼的“Amber&CO”品牌鞋专卖店。针对此事，该专柜柜长林小姐表示，由于和该品牌公司主管联系不上，他们没有办法处理丁小姐的问题，如果丁小姐实在要退的话，必须计算购鞋每日千分之五的折旧费。但丁小姐认为，并不是她对鞋子的款式不喜欢而要退鞋的，是因为皮鞋质量的确出现问题使她无法穿着才要求退的，既然是质量问题，那么就应该由商家负责，且皮鞋仍在“三包”期限之内，如果要求由她承担皮鞋的折旧是不合理的。于是，记者又找到百盛购物广场商品部的一位负责人，希望通过商场进行调解。最终经过商场的协调，该专柜答应无条件给丁小姐退货款。