刚买两天的鞋子脱皮了

    投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴县柯桥街道的，姓任。3月10日，我在柯桥步行街的日泰皮鞋店和同事一起购买了两双皮鞋，3月12日我穿着新鞋去上班，从家里坐公交车到单位只要十几分钟，可是到了单位我就发现新皮鞋的鞋头出现了脱皮现象。一起买鞋的同事也发现自己刚穿了两天的新皮鞋就出现问题：鞋跟处的皮也掉了。后来我和同事一起拿着皮鞋来到店里，负责人称要总公司的相关人员查看后才能作出处理。3月15日，鞋店方面通知我们说，他们已经检查过了，鞋子没有质量问题，而是人为因素造成的，不能退货也不能更换。鞋店方面甚至连帮我们修一下的意思都没有，太缺乏诚意了。

    汤妹调查：前天下午，汤妹联系了柯桥日泰皮鞋店的领班宋小姐，据她说，任小姐她们把皮鞋拿到店里后，他们请公司的相关人员看后认为鞋子的皮是被刮掉的，估计是不小心踢到硬物造成的，不属于质量问题，因此不能退货、更换。不过宋小姐表示，他们愿意为任小姐维修好皮鞋，而且承诺提供终身免费维修，请任小姐放心。