震灾引发机票退票纠纷

    5月12日四川汶川一带发生大地震后，为保障旅客安全和保障救灾需要，国家旅游局号召各地群众近期不要到灾区旅游，不想因此引发多起旅游机票退票纠纷。

　　唐女士于5月7日向厦门某航空售票处购买1张本月18日8时05分“厦门-重庆江北-四川九寨沟黄龙”的联程机票，总价1200元。不想还没到出门的日子，四川却发生了大地震，所有交通中断，唐女士也没有了旅游的心情，可是当她5月13日到售票处协商退票事宜时，却遭到对方拒绝。

　　对方称，遇到了不可抗拒的自然灾害造成航班取消，与售票点无关。这一说法让唐女士很难接受，她认为，取消航班确实是受突发地震影响不假，但并非她违约，既然飞不了，她要求退票是合情合理的，应该给予退票。唐女士一气之下向工商12315投诉，要求售票点尽快予以退票，以便她安排到其他地方旅游。

　　12315工作人员调查掌握情况后，约双方当场进行调解。工商人员指出，《中华人民共和国合同法》虽然有“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任”的规定，但售票点以“不可抗力”为由不肯退机票款显然是不对的，因为实际上飞机航班因地震而取消，售票点并没有什么实际损失，充其量损失一些返点，办理退票不可向消费者收取手续费，而消费者受到的损失远比售票点的大。况且南航、厦航已发出通知，地震当天前订票，地震发生后往返地震灾区航班可免费退票。在工商人员的调解下，该售票点第二天即将1200元退回消费者，唐女士表示满意。

　　无独有偶，消费者黄小姐也遭遇了退机票无门的类似尴尬，她向工商部门投诉说，她于地震前向某航空股份有限公司厦门营业部电话预订了5月17日至5月25日往返厦门-成都的电子客票，价格1900元，因四川发生大地震无法到成都旅游，而向该公司提出退票要求，却遭到拒绝，她要求该公司为自己办理退票。目前此投诉正在调解中。

　　工商部门提醒，旅客在地震发生前预订或购买了往返受灾区的机票，均有权利向各航空售票处、点申请办理退票手续。