服装、鞋类等商品质量投诉成投诉热点

    近日，金华市消费者权益保护委员会公布了我市今年第三季度受理投诉情况。三季度消保委共受理消费者投诉396起，解决390起，解决率为98.48％，使消费者免受经济损失23.4万元，商品质量的投诉居首位。

    从投诉类别看，百货类投诉138起，占总投诉的36.21%；其次为家用电子电器类102起，占总投诉的25.18%；服务类83起，占总投诉的20.14%；家用机械类29起，占总投诉的7.19%；其他商品类25起，占总投诉的6.47%；房屋及装修建材13起，占总投诉的3.36%；农用生产资料类6起，占总投诉的1.44%。从投诉性质看，质量问题位居榜首，有293起，占总投诉的73.99%；其他的依次为安全、价格、营销合同、计量等。

    质量方面的投诉仍占首位。本季度投诉量居前三位的商品分别是：通讯类产品、食品、服装鞋帽；投诉量较多的服务分别是：食宿类、电信服务和洗衣业等服务。质量问题的投诉仍以占总量73.99%的高比例，居各类投诉性质的榜首。从本季度消保委受理消费投诉情况分析，主要有以下五大特点：

    通讯及计算机类产品投诉与去年同期相比虽然有所下降，但仍占商品类投诉较高比例，手机质量和售后服务的投诉比较突出。如磐安县消费者袁某到某手机店购买手机时要求是双卡双待功能手机，在挑中一款CEG手机后，营业员介绍该手机价格便宜且有双卡双待功能，而消费者购买使用后却发现没有该功能，消费者到店里交涉未果，后向磐安县消协投诉。经消协调解，店主给消费者以同价格换一只有双卡双待功能手机。

    服装、鞋类和食品等百货类投诉成投诉热点。服装类商品主要有两方面问题，一是低档服装质量问题投诉多，二是名贵服装质量不稳定、处理难问题突出。如布料缩水、洗后退色、染色严重。鞋类投诉主要有高档运动鞋脱胶、皮鞋不是真皮、凉鞋上的饰品脱落、鞋带长短不一等情况。如东阳市消费者陈小姐以220元买了一双皮鞋，事后她认为该皮鞋不是真牛皮，要求退货，经消协出面调解，经营者同意退还货款。食品投诉有上升趋势，其主要原因有：一是夏季高温引起保质期内食品变质，消费者误食变质食品要求商家赔偿引发消费纠纷，如面包、牛奶等；二是食品内含异物，致使消费者食用后引发恶心、呕吐等要求经营者赔偿，引发消费纠纷。

    服务类投诉居高不下，主要涉及食宿、通讯服务和洗衣行业服务等。通讯服务主要集中在收费及固定电话线路维护等方面，如通过电话征询消费者，在消费者未同意的情况下为消费者开通一项短信名片服务，一个月收服务费500元，经消协调查后情况属实，根据消费者要求经营者向消费者道歉并退回费用。

    摩托车、电动车质量问题投诉时有发生。电动车主要是电瓶的质量不好，往往是消费者在行驶过程中，实际行驶路程达不到经营者在推销产品时承诺的效果而发生纠纷。电动车因国家相关部门没有制定商品的修理、更换、退货的法律法规，在消费者纠纷处置中只能参照某些法律、法规或厂方的三包规定，给消费纠纷的投诉处置增加了一定难度。

    农用生产资料及其他商品的投诉都有不同程度下降。原因主要有：一是随着对农用生产资料监管力度的加大，这类商品的质量有了较大提高；二是商家信誉、品牌意识的提高，促使一般的消费纠纷自行解决，如磐安县供销社商场等商家推出了消费纠纷不出店等制度，使投诉量有所下降。

    此外，市消保委于8月8日收到省消保委投诉转办函，反映我市两名消费者7月26日随旅行团赴港旅游，购买了一款瑞士手表，后发现该表非瑞士原装进口名表，故要求退货的投诉请求。接诉后，市消保委立即按有关规定进行了调查处理。经查，该批金华游客是由金华某旅行社牵头联系宁波某旅行社组团赴港澳旅游，陪同的是金华导游。经市消保委多次与旅行社协调沟通后，最后三方终于达成一致意见：由宁波某旅行社将该表寄还给香港旅行社，对方确认后，所购表款退还给消费者，此事得到了圆满解决。