鞋码不相同 退换遇尴尬

　　日前，刘先生在萍乡城区步行街一品牌鞋店为女友购买了一款皮鞋，回到家时才发现两只鞋的尺码不同。刘先生要求商店退换，却遭到拒绝。后在消协和工商部门的协调下，商店才为他换了另一款女鞋。

　　日前，刘先生在该鞋店看中了一款品牌女鞋，在简单地看了尺码后，双方遂以280元的价格成交。可是当他把鞋送给女友时，才发现两只鞋的尺寸不一致。刘先生遂拿着购物小票要求商店退换。

　　可是令他诧异的是，商店那名先前接待他的服务员称刚买的新鞋穿了都会有点紧，穿时间长了就能合脚，以该鞋没有明显质量问题拒绝退换。而鞋盒内的三包责任书中明确写着：“购买本鞋自3个月内如出现断胶、掉跟及不合尺寸等非人为原因，商家一律包换或包退。”不料该服务员见了三包责任书后，却以此鞋被人穿后发生变形为由拒绝退换。刘先生对此解释颇有异议，他称该鞋其女友只试穿过一次，也没有变形。他认为服务员的说法是在推卸责任。

　　记者就此事采访了萍乡市消费者协会的工作人员，消协的一名工作人员说：“刘先生的情况符合三包范围，且能出示有效证明，商店应该按规定退换。”当消协将有关处理方案通报该商店时，店方却称虽然刘先生购买的鞋在三包范围内，但由于鞋已经变形，很难判断是否是人为原因导致变形，并要求顾客作出鉴定。“这其实是把商店应负的责任往顾客身上推，违背了‘消法’。”该工作人员说。后在消协及工商部门的强烈要求下，店方终于答应无条件退换，后来该服务员也向刘先生口头致歉。

　　萍乡市消协提醒广大消费者，在购买鞋类等产品时，一定要选择正规厂家，并保存好购物发票，一般品牌鞋在三包范围内如果商店不答应退换，消费者也可向厂家要求退换，维护自身的合法权益。