新买皮鞋开裂 商家不给退货
新买的鞋子,只穿了一周,鞋面就出现严重开裂,但商家却说是人为所致,不予退换。
近日,新疆尉犁县消费者协会接到古某投诉,称在尉犁县一家鞋店购买了一双58元的合成革皮鞋,穿了六天皮鞋左脚鞋面掉皮、右脚多处裂纹,便找商家解决,但商家却说是人为所致。
最后,经执法人员核实该皮鞋确实存在质量问题。在执法人员调解下,该鞋店按照消费者要求为其更换同型号、不同颜色的鞋子一双。
尉犁县工商局城镇工商所执法人员说,近年来,消费者对服装鞋类投诉增多,对于鞋类投诉,工商部门一般按照鞋类“三包”规定处理,而服装类投诉由于目前还没有制定具体的处理规定,出现问题后往往在责任认定方面存在困难,工商部门一般通过协调方式解决,但效果欠佳,这也是导致投诉不断的一个原因。
采访中亚心网记者了解到,我区目前正在实施的鞋类“三包”规定是1994年颁布的,其中的不少条款已明显滞后,操作性和适用性难以满足维权要求。加之“三包”规定对制造和销售商约束不严,制售者打“三包”的“擦边球”,不利于消费者维权,也给了不法经销商以可乘之机。
业内人士呼吁,有关部门应根据实际情况及时对“三包”规定做出调整,使其更完善、更具操作性,而服装类“三包”规定也应尽早出台。
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