新买皮鞋开裂 商家不给退货

    新买的鞋子，只穿了一周，鞋面就出现严重开裂，但商家却说是人为所致，不予退换。

    近日，新疆尉犁县消费者协会接到古某投诉，称在尉犁县一家鞋店购买了一双58元的合成革皮鞋，穿了六天皮鞋左脚鞋面掉皮、右脚多处裂纹，便找商家解决，但商家却说是人为所致。

    最后，经执法人员核实该皮鞋确实存在质量问题。在执法人员调解下，该鞋店按照消费者要求为其更换同型号、不同颜色的鞋子一双。

    尉犁县工商局城镇工商所执法人员说，近年来，消费者对服装鞋类投诉增多，对于鞋类投诉，工商部门一般按照鞋类“三包”规定处理，而服装类投诉由于目前还没有制定具体的处理规定，出现问题后往往在责任认定方面存在困难，工商部门一般通过协调方式解决，但效果欠佳，这也是导致投诉不断的一个原因。

    采访中亚心网记者了解到，我区目前正在实施的鞋类“三包”规定是1994年颁布的，其中的不少条款已明显滞后，操作性和适用性难以满足维权要求。加之“三包”规定对制造和销售商约束不严，制售者打“三包”的“擦边球”，不利于消费者维权，也给了不法经销商以可乘之机。

    业内人士呼吁，有关部门应根据实际情况及时对“三包”规定做出调整，使其更完善、更具操作性，而服装类“三包”规定也应尽早出台。