品牌运动鞋，鞋孔竟然有多有少

    投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓陈。最近我遇到了一件烦心事，看到商报“维权直通车”经常帮助消费者解决难题，所以向你们求助。

　　5月17日，我在市区县前街的“背靠背”运动服饰专卖店买了一双运动鞋，价格为498元。我当时试过这双鞋，还比较满意，但由于有点粗心大意，没有看得太仔细。前几天，我无意中发现这双鞋有点畸形，两只鞋的鞋带孔个数居然不一样。一只是5个孔，一只是6个孔，难怪我穿着的时候，总觉得左脚有点松。

　　花这么多钱买来的正品鞋居然存在这样的问题，我将鞋拿到店里找他们要说法。他们却说时间太久了，不能退也不能换，协商了半天，他们才同意作打折处理，退我100元钱。对此处理结果我不满意。我并不在乎100元钱，而是觉得这样的正品鞋怎么穿得出去？

　　汤妹调查：接到陈先生反映的情况后，记者联系到了“背靠背”品牌绍兴地区的周经理。在了解了情况后周经理表示，自己在杭州出差不清楚陈先生反映的事情，需要向受理投诉的部门经理了解情况后才能答复。周经理同时表示，一般来说鞋子如在“三包”期内出现质量问题，公司方面肯定会给予调换或者维修。对于陈先生这双过了“三包”期的鞋子，只有了解了实际情况后才能给出具体的解决方法。

　　11日下午，“背靠背”品牌绍兴地区专门负责售后服务的一位陈小姐联系记者，表示这事情他们也十分重视，多次和厂方进行联系，甚至把鞋子的照片也发给厂方看过，不过，厂方坚持认为鞋子已经过了“三包”期，所以拒绝进行处理。

　　这事陈小姐也觉得很为难，她告诉记者，对于消费者的心情他们十分理解，但作为中间环节，厂方拒绝处理他们也没有办法，所以只能由门店负责退款100元，表示对消费者的歉意。同时她表示，欢迎陈先生以后还能多光顾他们的门店，他们愿意赠送贵宾卡给他，让他享受更多的优惠。

　　随后，记者就此向律师作了咨询。律师表示，虽然消费者的这双鞋已过了“三包”期，但从鞋的问题看和时间长短并没有任何关系。这个问题是产品出来时就存在的，只能说是消费者没能及时发现。厂方不能以此为借口推卸责任。